N本报记者 阮韵晨

本报讯 前些天，福州唐先生请朋友从美国帮自己代购了三台iPad电脑，被海关退回了，可谁也没想到，等朋友收到退回件时，只剩下空空的包装外壳。

唐先生说，3月20日前后，他委托在美国的朋友买了3台新款iPad并寄回福州。但根据政策，从国外寄回的包裹里，有单价1000元人民币以上的物品，只能寄1件。因此3月29日，福州海关部门通知他，让他办理手续将包裹退回美国。

没拿到iPad，本就让他很郁闷了，可5天后，在美朋友的一通电话让他更加郁闷。

朋友说，他只收到了包裹壳，3台价值13200多元人民币的iPad不见了。

根据唐先生提供的订单号，记者在EMS快递网站上查看到，3月26日至3月29日该包裹的确被送至福州的海关部门。

昨天下午，记者来到水头路的福州海关驻邮局办事处。办事处的工作人员称，他们核实情况后，就通知唐先生来办理退回手续，问题只可能出在负责运输的过程中，因此应该由EMS快递来负责此事。

随后，记者拨打了11185人工服务热线。客服人员告诉记者，根据他们的规定，应该由唐先生在美国的朋友带着寄送的底单和有效证件，到美国当地寄送的邮局进行投诉。“如果是邮局的责任，就得看寄送时是否保价了，如果没有保价就只能赔付快递费了。”

“还好，因为是贵重物品，我在寄送时进行了保价。”唐先生说，当时他朋友是用USPS，即美国邮局的中美专线快递服务，而国内部分则由EMS快递负责。

“美国邮局那回复说，必须花6到8周的时间，才能答复。”让他苦恼的是，到时他在美国的朋友就得回国，恐怕这事只能不了了之了。