N本报记者 林可 通讯员 白亮

本报讯 福州市民吴先生去年在台江区鳌峰路的复茂糕点店办了一张充值消费卡，但是近期商家准备搬迁，要求消费者必须把卡上余额消费完，吴先生要求退还卡内余额时遭拒，吴先生便投诉到工商部门。昨日，台江工商局12315介入调解，为吴先生维权。

吴先生家就在复茂糕点店附近，平时路过偶尔会在该店消费，去年9月糕点店做促销活动，办理充值卡买100赠送20元，吴先生便一次性充值了100元。可今年4月初，吴先生再到该店消费时，商家表示准备搬迁至其他地点经营，要求吴先生近期内把充值卡内的所有余额消费掉。

因卡内尚有60元，吴先生表示平时一个月平均才消费一二十元，短期内不会消费这么多，便要求商家退还卡内余额，但商家拒绝了吴先生的要求，在双方协商未果的情况下，吴先生投诉到12315。后在执法人员的多次调解下，该商家同意给赵先生退卡，考虑到消费者办卡时商家赠送了20元，现按照60元余额的8折即48元退还给消费者，双方协商成功。

□延伸阅读

如何防范消费卡风险

现在关于洗车卡、美容卡、健身卡、游泳卡、购药卡等消费卡的投诉越来越多，主要存在时间概念模糊、店家玩消失和单方约定霸王条款三种问题。

为了防范风险，特别提醒消费者：一是在选择卡制消费时要认准商家，从工商等部门了解该商家是否有不良诚信记录或消费投诉，12315工商百事通热线可接受消费者的相关咨询；二是消费者和经营者最好以书面的合同形式来规定双方的权利和义务

以及违约的法律责任，便于产生纠纷后维权；三是消费者应增强自我保护意识，一旦出现侵权，要避免与商家正面冲突，应及时到工商等部门投诉，依法维权；四是要保留发票、收据等证据，以备维权时用。