N本报记者 王钊

本报讯 昨日，福州的林先生拨打968111向本报反映：“同样都是通过网银向同城其他银行转账，为何选择跨行汇款业务（即人行平台）比银联24小时转账（即银联平台）所收的手续费更高？”

记者采访发现，目前银行转账有人行平台、银联平台两种结算平台，它们各有优势，不过，银联平台未必是最省钱的转账途径，也要根据实际情况。

投诉

银行应告知最优惠转账方式

林先生称，4月25日通过某银行网银向同城工商银行卡转账15000元，登录个人网银系统后，进入转账汇款栏，选择了向他行转账。林先生输入转账金额和相关信息后，系统提示转账成功，银行扣除手续费15元。

“转账完后觉得手续费有点贵，特地咨询该银行客服同城跨行转账是怎么收取手续费的。”林先生说，在咨询的过程中，客服工作人员告之，同样是网上同城跨行转账，选择不同的结算渠道，收取手续费不同。通过该银行银联24小时转账业务进行转账，15000元只需要收取3元手续费，但是通过这种渠道有一定条件限制。

林先生表示，一笔15000元的转账，不同渠道手续费相差12元。银行告之服务没有做到位，既然有更优惠的转账方式，就应该提前告诉客户。

银行回应

两种结算途径收费各不相同

昨天，记者登入该银行专业版网银，发现客户进行同城跨行转账有两种方式（如图）。第一种业务是同城跨行转账汇款，通过人行系统进行转账汇款。目前手续费执行标准为交易金额的1.5‰，最低5元，最高15元。另一种业务是银联24小时转账，只针对同城网银跨行转账，通过银联系统结算，目前手续费执行标准为5000元（含）以下每笔2元；5000元~5万元（含）每笔3元；5万元~10万元（含）每笔5元；10万元以上每笔8元。

昨日，该银行相关人士表示，确实有两种不同的转账方式，分别为跨行汇款（人行平台）和银联24小时转账（银联平台）。网银系统在链接中列明了跨行汇款（人行平台）和银联24小时转账（银联平台）等业务的收费标准和支持范围。另外，由于银联平台和人行平台在转账限额上和收款行之间差别较大，客户需根据自身实际交易情况选择转账平台，如果客户通过银联平台进行异地转账，手续费收取是高于人行平台的，不是绝对的“更省钱”的概念。

而记者发现，银联24小时转账对收款方有很大的限制，在提供的支持范围名单中，客户持有的工行卡不在支持范围内。目前该银行提供的银联平台上，工商银行接收地区只支持辽宁和厦门地区。但此信息仅供参考，银联转账交易在使用范围内是受到收款行业务开展情况影响的，因此客户需要咨询银联或工行客服。

□小贴士

人行平台与银联平台的区别

据介绍，目前转账结算涉及人行平台结算和银联平台结算，两种平台服务各有特色。人行平台是人民银行提供的，包括大小额系统（非实时到账）、实时到账系统（及时到账），目前支持中农工建、全国性股份制银行和部分城市商业银行、农村商业银行及外资银行等，应用范围较广。

银联平台是银联公司提供的转账通道，转账金额实时到账，适用范围取决于收款行业务开展情况，目前仅有部分银行的部分地区支持此业务，具体支持范围以银联公布为准。

业内人士介绍，人行平台覆盖全国各家银行账户间，应用范围较广，但是单笔金额超过5万元以上，需通过人行大额系统，大额系统开启时间为工作日9点到17点，此交易非实时到账。银联平台所有交易均为实时到账，但是覆盖银行较少，参与行主要是一些中小型商业银行。