N本报记者综合报道

作为家电大国，我国提升服务标准。首个家电七星服务标准的出炉，将给消费者一个更好的消费环境，售前设计，售中指导，售后维护，还可以实现全天候在线交流。一个标准覆盖购买、安装、使用、售后维修等整个流程……

另悉，物联网与3C家电产品联系越来越紧密的今天，亟待整个家电互联协议的统一。凭借先天优势和良好氛围，我国主导编纂的“物联网概述”标准草案成为全球第一个物联网总体性标准，无界限更多智能，物联的家电使用体验在不久之后或可轻松实现。

家电七星服务标准发布促进家电服务水平提升

日前，中国标准化协会发布首个《家用和类似用途电器七星服务标准规范》。据介绍，所谓的七星服务，包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。

每一颗星都站在消费者的角度进行了高标准的规范，包括售前、售中、售后流程的服务范围，真正为用户设立了高效、便捷、快速的高增值服务。以设计之星为例，家电渠道根据用户需求不仅可以为消费者购买家电提供免费的家电设计方案和家装设计方案，还可以提供家电安装前的预打孔以及预埋管路等服务，让消费者从家电选购第一个环节开始就能时刻体验到七星级的尊贵和舒适的待遇。

目前家电服务参差不齐，造成家电服务投诉呈直线上升。近年来，全球互联网经济的快速发展完成了消费者话语权的全面回归。在家电选购层面，消费者对高品质服务需求越来越多。如何给消费者创造一种全流程的消费体验，也成为家电企业面临的一个共同课题。为了规范家电行业的服务，中国标准化协会发布了行业首个家用电器七星服务规范，这也意味着中国家电行业的服务标准再度升级。

除了发布七星服务标准之外，中国标准化协会还根据七星标准对行业进行了考察，并对符合标准的10家家电渠道店授予了证书，认证其为首批七星服务店。据介绍，获得七星服务标准认证的渠道店在店面硬件设施、人员素质、店面规模、管理水平等方面表现优秀，可以确保为用户提供高增值服务。同时，达到七星标准的企业具备互联网在线交流的条件，消费者在购买、安装、使用、售后维修等整个流程中，均可以全天候地与商家客服人员在线交流，进行一对一的指导。

中国“物联网概述”标准成全球物联网总体性标准

前不久，国际电信联盟第13研究组会议审议通过了我国主导编纂的“物联网概述”标准草案。据介绍，该标准成为全球第一个物联网总体性标准，由我国工业和信息化部电信研究院在2011年5月发起立项，并作为该标准的编辑人单位，组织国内相关单位提交了标准文稿。

物联网指的是将各种信息传感设备，如射频识别装置、红外感应器、传感器网络、全球定位系统、激光扫描器等种种装置与互联网结合起来而形成的一个巨大网络。其目的是让所有物品与网络连接在一起，方便识别和管理。物联网应用于家电领域可实现将一个家庭中不同种类家电和其他智能设备如灯光、电动窗帘、浇灌设备等通过无线射频技术进行内部互联互通，每个电器可通过中央控制器来操控，外接网关后可通过电脑或手机实现远程监控和操作，从而实现智慧家庭。

据专家介绍，目前整个家电互联协议的统一是家电物联网的最大瓶颈。协议的不统一，意味着不同厂家生产的家电不兼容，一个家庭的电器必须使用同一个品牌才有可能实现互联互通，才有可能实现智能家居的物联网。据悉，该标准草案涵盖了物联网的概念、术语、技术视图、特征、需求、参考模型、商业模式等基本内容，对于指导和促进全球物联网技术、产业、应用、标准的发展具有重要意义，将成为推动我国家电物联网互联协议统一的重要力量。

而我国主导的“物联网概述”标准成为全球标准，一方面标志着我国物联网标准化研究已经位居国际先进水平，另一方面也为家电物联网的互联协议标准化发展创造了“先天优势”。以此为起点，网络智能家电产品或将于不久的未来在家电连锁店内出现。

□延伸阅读

婴幼儿小家电网购热无生产标准利润虚高

近年来，婴幼儿家电增速迅猛，有统计显示，2008年—2010年市场增速均保持在200%左右，行业的总体份额有望在2012年—2014年突破80亿元。据悉，目前网上销售很火热，而且价格都不低，被贴上婴幼儿家电标签的产品，诸如奶瓶消毒锅、暖奶器、臭氧消毒器、卡通加湿器等等，售价动辄就是两三百元。有数据显示，目前传统大家电的利润徘徊在10%左右，而这种婴幼儿小家电的利润可能高达50%以上。

值得关注的是，消费者购买婴幼儿家电本应注重其安全性，比如有没有辐射、是否含有毒金属成分等。然而，目前婴幼儿小家电还没有统一的生产标准，也暂时没有相关的监管文件、条例。因此，消费者应该特别重视。

此外，婴幼儿家电层出不穷，还有测温报警汤匙、暖奶器、音乐坐便器、婴幼儿音乐碗、儿童MP3等等，伴随着龙年“生子潮”的到来，婴幼儿家电更是风风火火。不过，相比网购销售的火爆，婴幼儿小家电在百货、家电卖场却鲜见踪迹。加之标准缺失的现状，消费者购买时要特别提高警惕注意其安全性。