N本报记者 蔡学伟 通讯员 林光伟

本报讯 家住莆田城厢区的刘先生，几天前在位于莆阳东路的某航空公司代办点购买了一张机票，几天后，当他收拾行李时，却发现机票上名字中的“竞”字竟然多了一画。陈先生随后来到代办点要求重新办理机票，代办点则要求刘先生支付138元手续费，双方交涉无果，刘先生只得向城厢工商部门求助，在工商的介入调解下，代办点终于让步，为刘先生免费办理了新的登机机票。

买了机票也没细看就放进口袋

刘先生告诉记者，4月20日，他在位于城厢区莆阳东路的某航空公司代办点购买了一张当月28日从长乐飞往上海的机票，由于当时有急事，当代办点工作人员将机票递给他时，他也没有细看就装进了口袋。

6天后，刘先生开始收拾行李，当他拿出机票细看时，却发现机票上自己名字中的“竞”字竟然多了一画，经常坐飞机的他知道，即使只多了这么一画，他也是无法正常登机的，于是他马上来到买票的代办点，要求工作人员为其补办相关手续。

代办点工作人员表示，如果要办理相关手续，必须再支付138元手续费，可刘先生觉得一张机票才600多元钱，这些手续费显然太高了，而且机票的名字明明是代办点输错的，应该由代办点承担这笔费用。

代办点不看身份证就出机票

在与代办点多次交涉无果后，刘先生拨打了12315电话进行投诉，城厢工商局12315投诉台工作人员接诉后，立即赶到现场了解情况。当天参与调解的一位该局工作人员介绍说，经过现场调查，他们得知刘先生在购买机票时填写过表格，由于书写潦草，当时代办点的工作人员有的字并没有看清楚，但是在这种情况下，代办点的工作人员却没有向刘先生进行询问，也没有要求查看身份证件，出票时也没有及时向刘先生进行说明，存在相应的责任。

工商执法人员随后与代办点工作人员进行沟通，经过耐心细致的调解，代办点最终同意为刘先生重新办理一张登机机票，刘先生当天就顺利拿到了机票，并于28日顺利登上了前往上海的飞机。