N本报记着 王钊 通讯员 张莹

本报讯 实名制车票不能挂失补办的问题,终于将得到解决。记者昨日从福州火车站获悉，5月10日起，实名制火车票丢失后，旅客可挂失补办，但必须先购新票后再退票。

实名火车票3种情况不能挂失

福州火车站相关人士介绍，旅客购票后如丢失车票，需要提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。

当车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、发到站、票价重新购买一张车票。新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

不是所有的车票都可以申请挂失，铁路方面相关人士介绍，市民在超过规定时间提出挂失票，或原车票已经退票，以及已经挂失补办的情况下，车站是不予办理挂失补办手续的。

补办新车票需收2元手续费

据了解，新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。

旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常后，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。据介绍，这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不会收取5%的退票费。此外，补办车票需要收取2元的补票手续费。

票、证、人不一致作无票处理

原来规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。

昨天，铁道部表示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理，不予进站上车，同时列车上及到达站将按规定补收票款。