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本报讯 “汇款不成功还照收手续费，这银行的钱也太好挣了吧？”家住北京丰台区的高女士8日气愤地告诉记者，日前她在宣武门附近一家银行网点办理1万元的跨行汇款业务没成功，但仍被收取了45元手续费。

据高女士反映，当时该网点的工作人员解释，在做转账业务时只管汇出，至于成不成功银行不管。“不管转账汇款是否成功，钱都照收不误，这太不合理，简直是霸王条款。”高女士说。

银行：占用支付系统都要付费

记者在调查中发现，“汇款不成钱照收”是许多银行约定俗成的“行规”。

对于为什么服务不成功还收费的问题，一网点柜员解释，银行在受理跨行转账业务时，需要通过央行的大小额支付系统才能实现，即便没有成功，但是使用了系统，仍需要支付费用。“银行收取的费用只占其中一部分。”

某银行工作人员也告诉记者，跨行转账汇款业务收费依据2003年银监会与国家发展和改革委员会联合制定的《商业银行服务价格管理暂行办法》，实行市场调节价，由各商业银行根据成本和目标客户自主确定价格，是有合法依据的。

“银行只管将钱汇到对方银行，能否按时入账就是对方银行核实信息的问题了。如果因为顾客个人操作失误导致汇款不成功，也与工行无关，手续费是不退的。”客服人员解释说。

对此解释的合理性，银监会相关人员不置可否，只是给记者打了个比方，“这就像到邮局寄信，不能说客户写错了地址，信被打回来就不收邮费了吧？以此推理，汇款不成功也应该收费的。”

专家：银行收费就是要保证交易成功

“电话没拨通还不收费呢！能这么打比方么？”中央财经大学金融学教授郭田勇认为，转账行与客户达成商业契约，并收取了服务费，就应尽力保证交易成功，但是如果交易中断或停止，就不应该按照原价收费。

金融问题专家赵庆明表示，如果确实是因为客户信息填错导致汇款失败，客户应该承担一部分责任，但是银行也不能完全撇清干系。

中国人民大学财经与金融学院副院长赵锡军认为，服务失败的原因是由于银行系统问题，还是客户自身失误，需要由第三方认定，否则银行就应该负一定的责任。