附一医院探索优质护理“第三方评价”

组织“第三方评价志愿者团队”，对出院患者进行电话随访，把患者对护理服务的意见反映给医院护理部，作为改进服务品质的依据。记者昨日从福建医科大学附属第一医院了解到，该院从去年第四季度实施优质护理“第三方评价”至今，共进行电话随访186人次，平均患者满意率达到96%，得到患者建议12条，成效显著。（章微）