5月18日，全球通统一套餐用户数突破3500万。自2011年5月17日开始，中国移动在全国启动资费改革方案以来，已经有超过全球通客户规模总数达30%的客户加入这一新套餐计划，日均用户办理量接近10万户。

  比对新老套餐，中国移动在全国范围打造“全球通上网套餐、商旅套餐以及套餐专属数据可选包”的全新资费套餐，一改过去的传统计费方式，实现了全国范围内长途、市话、漫游主叫通话资费标准的统一，以及被叫通话的全部免费。新资费方案增加了套餐内的国内通话时长，也达到了降低平均通话费的目的，价格降幅达到15%以上。

  在过去将近一年的时间里，全球通3500万客户的选择，给中国移动资费改革带来良好的开始，也是一个完美的启示：移动运营商的未来发展之路，就是要持续推动资费体系向更加透明的方向发展，满足差异化用户需求，来真正满足客户所需要的移动通信服务。

  告别复杂的“被收费”，持续推动透明消费

  在中国移动湖东路营业厅，记者向前来办理全球通统一套餐的赵先生了解到，“以前也有过这样的经历，在移动营业厅，用话费详单自助打印机，打了长长的资费详单,核对每一笔消费记录。”

  赵先生解释道，他所在的公司提供出差长途话费的补贴，但“那时候长话市话的资费标准不统一，统计起来还是有点不方便，也不太环保。”现在，新的资费标准出来，赵先生更换的新的统一套餐，不仅降了平均通话费成本，他的业务话费报销也变得简单多了。

  全球通统一套餐的“长市漫一口价”，以及全国被叫全免费，彻底让移动话费看得懂、看的明白，其改革理念正是充分理解客户，考虑到客户选择和使用的方便性，让套餐变得更简单、透明。

  在移动通信业高速发展的今天，部分用户仍然对电信资费存有质疑，不得不说这仍然是由过去的“吸费陷阱”而造成的信任感不足。随着中国移动推动的资费改革持续受到客户的欢迎，移动通信资费明细的透明度也正在逐步提高。

  始于2011年初，中国移动在业界率先全面推出的“透明消费服务”，更让乱收费现象“无处遁形”，为客户带来更好的服务体验。这个“透明消费服务”包括了“业务扣费主动提醒”、“增值业务0000统一查询退订”和“精准计费，双倍返还收费误差”三大举措，通过增值业务扣费提醒、已定制业务查询与退订、以及计费误差补偿等环环相扣的流程，确保了中国移动客户实现透明消费，彻底打破客户“被收费”的疑虑和困扰。

  满足差异化客户需求，套餐选择更自主

  和赵先生不同，小王没有频繁的差旅通信需求，他是个典型的手机玩家。手机邮件、微博、语音短信、以及数不清的手机APP应用……小王的生活每时每刻都和手机紧密关联，移动互联网更是他与世界沟通和对话的一个窗口。

  小王选择的是全球通上网套餐88元档，包括了充足的200分钟漫游、长途、市话主叫时长和全国无限量免费接听，还包括了300M全国漫游的上网流量，这让小王手里智能手机的功能发挥到淋漓尽致。即使超出基本套餐，小王所选择的套餐外主叫单价也只有0.19元/分钟，数据流量还有5、8、10、20元等可选的叠加流量包!小王说，像在超市购物一样，通过网站操作，从“话音、流量、数据业务”中选几样自己想要的业务组合，DIY套餐非常方便省事。

  在过去，复杂的套餐不仅增加了客户的选择难度，还因此带来不必要的误会。比如，客户因为选错套餐而带来的抱怨，往往就会加在服务提供商身上。而过于繁杂的套餐也会带来管理上的难度，以及不够透明的价格，让消费者望而生畏。

  在今年的5•17世界电信和信息社会日，中国移动升级官方网站资费专区(http://www.10086.cn/service/tariffzone/)，为用户创造更灵活、自由的资费选择空间。“话音、流量、数据业务”套餐可在网站资费专区内一目了然，用户可根据自身使用偏好对号入座，方便清晰。若需要办理相关业务可以直接在网上操作或发送短信办理，DIY自己的资费套餐，为很多工作繁忙的客户省去了到营业厅咨询与办理业务的繁琐。同时，全球通品牌主打的“上网套餐”、“商旅套餐”，正是从根本上简化了套餐设计的复杂程度，并且让客户可以根据自己的需求，选择适合自己的套餐内容、套餐档次。全球通统一资费套餐能够收到客户的持续认可、受到不断的好评，也正是说明了中国移动的套餐选择让客户更自由自主，真正实现客户差异化需求的满足。

  便捷服务配套，强化“服务为本”理念

  一直以来，中国移动坚持“客户为根，服务为本”的客户服务理念，为客户提供了包括短信(10086)、10086热线、网上营业厅(www.10086.cn)、以及传统营业厅等更多方便客户选择和办理的便捷服务渠道。

  随着此次全球通资费改革的持续进行，中国移动凭借自身的技术优势与多年的客服经验，为客户提供更为升级和完善的配套服务，打造更为丰富和成熟的人性化服务体系。套餐88元档以上的用户，都可以享受“专属电话经理服务”，当套餐用户遇到任何问题时，可直接拨打客服电话与专属电话经理沟通，就可以更好更快地解决问题。

  此外，288元及以上套餐还可额外享受VIP银卡、金卡、钻卡服务，包括VIP机场贵宾厅、VIP大讲堂、VIP专属俱乐部等相关服务或活动，更让广大中国移动用户感受到中国移动一如既往的高品质服务。

  回顾历时一年、大刀阔斧的资费改革，中国移动开启的透明消费已成为大势所趋，3500万客户感受到了便捷自主、透明资费带来的变化，而在畅享更低话费的同时，感受不变的是中国移动更高品质的移动通信服务。

  进入资费专区办理业务：http://www.10086.cn/service/tariffzone/

  中移动资费优惠回顾：http://labs.chinamobile.com/focus/2011CMRate