N本报记者 蔡学伟 通讯员 陈永威 宁勇

本报讯 程女士去年底在莆田涵江某电器店购买了一台某品牌的液晶电视，可使用没几天，就发现电视画面一直处于跳动状态。商家将问题电视取回，在给其办理换机手续的过程中，为程女士提供了一台备用电视机，做临时观看之用，随后商家送来了新电视，可程女士却坚称新电视画面也有问题，拒绝退还备用机。近日，经工商人员三次上门查验电视，才发现电视机里稍纵即逝的“马赛克”现象，最终商家再次给程女士更换新机，程女士也退还了商家的备用电视机。

在新电视出现问题的几天后，商家按约定送来了一台新电视。原本以为事情就此了结，可谁知几天后，程女士却说，她发现新电视在观看一段时间后，会出现不到一秒的“马赛克”情况，要求商家再次更换电视，否则将不退还商家的备用电视。商家到程女士家查看了几次，均没有发现程女士所说的情况，于是就要求程女士退还备用机，可程女士因发现的问题没有得到解决，就拒绝了商家的还机要求。双方多次沟通无果后，程女士向当地工商部门进行求助。

涵江区工商局12315工作人员接诉后，于当天下午来到程女士家，对问题电视展开调查，可工作人员在程女士家观看了近一个小时的电视后，却发现电视质量完好，并没有出现其所称的“马赛克”情况，于是他们建议程女士向当地电视台联系，看看电视信号是否存在问题。可过了7天，程女士再次打来电话，称电视画面的确有问题，于是12315工作人员再次登门调查，又查看了一个多小时，仍没有发现程女士反映的问题。上周五，工作人员再次接到程女士的电话，并第三次来到程女士家调查，这一次工作人员在看了半个多小时电视后，终于发现了电视画面上一闪而过，出现不到一秒时间的“马赛克”情况。

在证实了电视的质量问题后，工作人员召集商家和程女士进行调解，商家最终同意为程女士再次更换一台新电视，程女士也同意将备用电视返还给商家。