N本报记者 王烽

本报讯 网购最心烦的事情，莫过于快递不给力，这样的尴尬或将一去不复返。28日，EMS、顺丰、申通、韵达等九家全国一线快递企业与国内最大B2C（企业对个人）网购平台天猫签订战略合作协议，称即日起网购实现精准速递，我省福州、厦门、泉州、漳州、莆田作为首批入围的城市，网购可实现“次日达”与“1~3日限时达”。“次日达”与“1~3日限时达”先覆盖天猫，而后还会覆盖国内最大C2C（个人对个人）网购平台淘宝等。

提速不提价

根据协议，EMS在天猫启动“次日达”，覆盖全国73个主要城市、1400多条线路。记者注意到，EMS推出的“次日达”主要集中在沿海省份，包括了山东、江苏、上海、浙江、福建、广东、安徽、北京等8省（市），我省的9个设区市悉数纳入其中。

圆通、韵达、中通等则推出累计82个城市、近4000条快递线路的承诺时效服务，承诺在相应城市1~3天内送达，我省有福州、厦门、泉州、漳州、莆田5个设区市入列。按照多方达成的战略合作约定，如果出现延期送达，消费者可以获得时效未履行的快递费赔偿5~10元。同时，各公司各线路均按照之前标准，快递价格均不会上涨。

延期送达消费者可获赔偿

根据战略合作约定，带有承诺服务标志的天猫快件，较其他普通快件在快递公司会享受优先进仓、优先分拣、优先运输、优先派送、优先售后的优先服务。如果快递公司未按承诺时效准时送达，消费者可以将物流信息反映给商家，由商家进入物流订单页面发起投诉，如货物丢失、包裹少件、货物破损、延时取件、配送延迟等情况发生，快递公司将按照赔付标准进行赔偿。

据悉，顺丰、申通、宅急送、百世汇通、海航天天公司等也将在战略协议框架下，推出诸如“晚间速递”、“按时派件”、“上门退货”等差异化物流服务产品，满足消费者网购快递的不同需求。

今年5月1日，快递服务新的国家标准正式实施，明确了先验货后签收、跨省超7天算彻底延误、文明分拣等问题。业内普遍认为，未来电子商务主要竞争点必然在于服务，这是价格战的出口。