N本报记者 邱也栩

本报讯 价格近4000元的一套高档女装，第一次洗竟褪色了，福州吴小姐为此烦心不已，欲前往退货。但商家称可能吴小姐的洗涤方式有问题，影响了衣服的二次销售，因此拒绝退换。

吴小姐说，5月30日，她在东方百货东街店的奥莎尼女装店相中了一件新式的紫色长款上衣，外搭一条裤子，两样共3808元。

买回家后，吴小姐就穿了一次。6月1日早上，她将这件新买的紫色上衣换下清洗。令她想不到的是，衣服刚刚浸入水中就褪色了，没一会儿整个脸盆都是紫色的水，衣服的内标也被染成了紫色。

“这么贵重的衣服，居然也会有这样的问题。”吴小姐很生气，怀疑衣服存在质量问题，于是就和朋友林小姐一起回到奥莎尼店讨个说法。奥莎尼的工作人员答应将衣服寄回公司，检测后再做决定。

昨日下午，记者陪同当事人之一的林小姐来到奥莎尼女装店。奥莎尼女装的林店长解释说，褪色的这款女式上衣是桑蚕丝面料，清洗时有一点点褪色是“浮色”现象，属于正常情况，但不会像吴小姐的这件褪色这么严重。

林店长指着衣服的内标说，内标上的染色痕迹是条状的，而不是全部被染色，说明有可能吴小姐是机洗的，而不是手洗的。这一判断被吴小姐果断否认，吴小姐说，她是冷水手洗，也没有久泡、混色洗涤。

林店长承认，店员在销售时没有告知顾客该如何洗涤，确实是他们的失误。但公司寄来的检测报告显示，店内所卖的奥莎尼女装都是合格产品，而且这件衣服经过洗涤后，已经影响到了衣服的二次销售，因此不能接受吴小姐退货的要求。

对此，福建省消费者权益保护委员会投诉监督部主任段建平表示，此事要想圆满解决，必须判断过错方。既然奥莎尼已经出具检测报告，吴小姐对此仍存异议，她就要自己拿衣服去第三方部门检验，根据结果判断哪一方存在过错，再做进一步决定。