N本报记者 陈思敏 刘龙海

2011年，在中小企业“倒闭潮”和企业主“跑路潮”成为社会热点的同时，小微企业贷款的质量和风险受到广泛关注和质疑。然而，依靠全面的风险管理，民生银行的“商贷通”贷款却依然保持了良好的资产质量。截至2012年3月末，民生银行福州分行小微贷款已高达59.63亿元，其中商贷通非抵押类贷款余额达26.9亿元，占比为45%，较2011年初上升了20个百分点。

民生银行小微金融服务成效如何？为帮助小微企业发展，民生银行采取了哪些措施？就此，记者采访了民生银行福州分行相关负责人。

对话民生银行

（Q=海峡都市报《财智周刊》，A=民生银行福州分行相关负责人）

Q：目前民生银行支持的小微企业包括哪些行业？各为这些企业提供了哪些服务？

A：福建特色行业有很多，我行根据不同特色行业在福建省内不同地区的分布做了细分。比如福州分行的三坊七巷支行重点开发海洋水产行业，根据行业特征分类分层开发，综合使用中小及小微授信产品，并重点推广乐收银、资金归集、网银等小微现金管理产品，目前项目总额度高达11亿元。广达支行针对石材行业特征，以小微金融产品为主，并通过政府营销，了解行业非财务性指标——机台数及用电量，准确测算额度，设计标准化贷款流程，简化贷后管理，目前项目总额度达到2亿元。木材及家具行业则由莆田分行、长乐支行具体开发，以小微金融产品为主，通过龙头企业转介，批量开发，项目总额度达到9亿元。

Q：为打造小微企业专业支行，民生银行提出了“用心服务客户，用爱储蓄客户，用智成长客户”，具体谈谈这“三用”？

A：首先，优化组织架构，用心服务客户。针对专业支行的内在需求，民生银行福州分行“以客户需求为中心”，按照“专业运作、条线分工”的原则，按照业务流程将部门划分为营销、授信评审、售后服务和运营保障提升四个条线，并确定条线和分支行人员比例，建成“金字塔”型团队。

其次，强调综合服务，用爱储蓄客户。福州分行大力提倡的“一行一品一策”，即一个专业化支行重点开发一个特色行业，研发特色产品，对于不同的专业化支行、分行将给予差异化发展政策。对外即针对不同的特色行业需求配套不同的特色产品和结算服务。目前，民生银行为小微企业提供的产品和服务日趋丰富，已经超越单一信贷服务，向全面、灵活的小微企业综合金融服务转型。

再次，助推海西经济，用智成长客户。以海洋渔业为例，在民生银行福州分行确定海洋渔业行业为重点金融服务方向后，立即成立海洋产业金融部作为分行海洋产业金融开发的主要推动和营销部门，负责海洋产业金融开发的整体规划，根据产业链各环节客户的综合金融需求定制了全面的产业链金融服务思路。