“消费者要的是一种服务，是一种安全感。”

巴厘岛国际美业集团董事长 李晶

相对来说，我们美容行业是比较薄弱的行业。整容行业有事故，动不动就往美容行业来开刀。我们是做这行的，心里都非常难受。所以这次事情，只有解决及时，对于消费者才是一个负责任的行为。如果速度慢的话，消费者的心就会寒，这就会影响到我们整个行业的健康形象。

我们在福州有很好的客户群体，有这么好的环境，我们应该要好好地把行业给规范起来。我们企业可以通过媒体配合，自己规范自己，比如叫记者组织到各门店监督，然后让消费者认知，其实这很简单，并不复杂。

消费者要的是一种服务，是一种安全感。既然他们把钱存进去，今天就要一种安全感。这要靠谁，靠的就是我们美容行业和海峡都市报这些主流媒体进行组织，共同把这种安全感公布给消费者。

“一个企业在发展中应该是个循序渐进的过程，也是个逐渐规范化的过程。”

伊芙世家美容有限公司董事长 商建伟

今天同行业的朋友坐在这里，并非都是“竞争对手”，我觉得应该是“竞争队友”。既然是同一个行业，我提倡的企业理念是：如果行业不行，企业就完蛋。所以行业之间，我是希望有个良性的竞争，“竞争队友”就是这么个意思。

我觉得一个正规的企业在发展中应该是个循序渐进的过程，而且企业的发展应该是个逐渐规范化的过程。正好美容美发协会的林会长也在，借这个机会，能否把我们福州市的整个美容会所更加规范地纳入管理范围之内。我们也真真切切地希望因为我们的存在，这个行业能够更加健康、更加良性地发展。

“福建美容行业的服务理念走得更前面一些。”

美姿城养生会所总经理 陈志武

福建企业在外地，一直非常规范，服务非常细致。到了北方以后，我们就发现，我们福建的服务理念比他们走得更前面一些，因为北方的企业服务在这方面做得比较粗，它的服务、产品和项目都不如我们福州先进和规范，所以我们过去后，短短半年时间就在当地立足了，很快在当地有了相当的知名度。所以我觉得我们福州一些行业的知名企业，目前在全国行业内都是非常优秀的。

“希望借助这样一个机会，行业得到更好的规范。”

丰韵佳人美业集团总经理 王云磊

刚才听了几位前辈讲的，我很赞同。因为现在发生的这种行业现象，像商总讲的，这是一种好事，这样更能让我们去规范自身诚信方面，因为我的美容院是属于大众消费，是生活、美容的大众消费，可能涉及的预付款金额并不是特别大，但是我们也希望借助这样一个机会，行业得到更好的规范。

“客户把美丽和健康交给我们，我真的能感受到，那是一份信任！”

瑞丽妈咪连锁企业总经理 李丽虹

我是80后，几年前我们的店也特别小。客户把美丽和健康交给我们，我真的能感受到，那是一份信任。其他行业会有那么高的社会地位，我们一样也可以啊，因为这都是我们通过自己的智慧获得的。

客户都有各自差异化的需求空间，我们只能完善自己的差异化服务，让客户接纳。虽然这次是一次危机，但我相信危中有机，客户都会理解我们这种真诚面对的做法。其实比起安全危机，这次的金额损失只是一个短期恐慌，相对来说，化解的可能性更大些。而且这些客户很多都是精英、白领，面对这个问题，能够更客观地理解我们。

“行业能否很好地发展，行业龙头作用很关键。”

恩雅名媛美容会所总经理 曹蓝茵

我们整个行业能否很好地发展，行业的龙头企业起到了关键性的作用。10年前，我还在广州，在一家还不错的企业，当时一入行就接受了很多规范化的东西。后来，来到福州，尽管自己刚入行，但很快就将原先比较规范的专业体系衔接到了美容行业。目前我们也有6家门店，如果能为我们的行业出一份力，我们也是愿意的。

“我一直提倡，要用美好的心待人，这样生活才会更美好。”

金色芭蕾美容连锁企业总经理 王丽

我们金色芭蕾在福州已经做了12年了，我们不是那种打一仗就跑的类型。我们“全家”都在这边，我们的资产都在这边，我觉得本土企业就是脚踏实地，未来才有可能走出去。现在，我们尽力做好福州的企业，一方面，我们要给员工有家的感觉，让他们热爱自己的工作；另一方面，要对消费者好，因为美容院不像其他地方，这里是他们心灵释放的场所。我们希望来这里的客户都要快乐、幸福，这样我们才有自信说走出去。

我们当然希望行业是越来越规范。只有规范，才能赢得消费者的信任。我们不想浑水摸鱼，在我看来，踏实是最重要的。我觉得用什么样的心对人，就会有什么样的获得。所以我一直提倡，要用美好的心待人，这样生活才会更美好。