N本报记者 陈文华
除了挑车、砍价之外，在哪家车行买车也是消费者必须考虑的一大问题。
面对销售同一品牌的多家4S店，当然选实力更强、口碑更好、服务更热情周到、维修更专业及时的那一家喽，那样会让自己买车后没有任何的后顾之忧。
本报联合《厦门日报》，在福州、泉州和厦门三地同时展开“2012年度海西十佳汽车经销商”评选活动，就是要选出我省汽车行业的翘楚，帮消费者选择最信得过的车商。
6月7日，入围候选的23家车商正式出炉。尽管这23家车商已拥有业界超人一筹的实力，但此次评选更要优中选优，除接受全省消费者的网络投票评选之外，还需通过评审团的暗访调查。
上周，由各主办单位、联动媒体派出的评审团，按照严格制定的标准，对23家候选车商位于福厦泉的多家4S店分别进行了暗访调查，重点考查软件部分的7个方面和硬件部分的6个方面。
调查发现，23家候选车商的销售业绩和服务评价均得到较好的评价，在各自的品牌领域都有不俗表现。当然，这就给评审团的评分增加了难度，“海西十佳”的竞争热度迅速升温。
据介绍，此次暗访调查是“海西十佳车商”评选的重要评分依据，占总分的60%。
硬件篇
评分项目：资金状况、经营场所情况、设备配备情况、员工队伍建设、经营状况、未来发展计划
经调查，评审团发现，23家候选车商所代理的品牌均能按照厂家最新标准严格建店，有完善的员工队伍建设制度，同时经营状况表现优秀。
连续十年被评为“全国十佳汽车经销商集团”的盈众汽车，在厦门、福州、泉州等我省各地均建立了大众品牌4S店，在消费者心中已形成了“买大众，去盈众”的购车概念。
代理保时捷、讴歌、进口三菱、进口现代等多个中高端汽车品牌的建发汽车，不仅销售网络覆盖全省各地，而且触手已伸至昆明、南宁、沈阳、汕头等省外城市，其硬件毫无疑问处于行业领先水平。
国贸汽车在福州拥有的华夏汽车城，拥有近二十个主流汽车品牌，成为4S店群集的福州最大的实体汽车市场。华夏汽车城已成为流通汽车行业在福州区域的地标性市场。
中升、汇京均是全国性汽车经销集团公司，中升更是国内最知名的上市公司之一，资金实力雄厚，经营状况优异。
在福州代理英菲尼迪、北京现代、东风标致、长安福特等四大品牌的吉诺集团，拥有车辆年检站、汽车道路拖车公司、汽车租赁公司、美容装潢公司以及与之配套的汽车配件、汽车用品物流配送公司，经营范围涵盖汽车服务业的方方面面。
不仅如此，这23家候选车商的规模仍在不断扩大。中机中泰、建发、世腾、万国、隆泰均在福州青口汽车城建设了全新品牌4S店，吉诺集团已获得多地的英菲尼迪授权经销权，中机中泰则将于今年内建成凯迪拉克品牌4S店。
软件篇
评分项目：企业理念、市场网络建设情况、管理模式、人员培训、产品销售、公共关系、社会责任
随着汽车市场从卖方市场向买方市场转变，是否形成了“做好汽车服务”的核心竞争力，很大程度上决定了汽车经销商的竞争力和生命力。评审团在为期一周的调查中发现，各个车商均是不断进取、善于创新的企业。
一方面，各家车商均确立了企业理念甚至企业经营愿景：“做好汽车服务领域的领军企业”、“未来成为中国一流汽车经销服务集团”、“干一番事业、做百年企业”、“术业专精、稳拓疆界”等，车商专注于汽车事业可见一斑。而由此衍生出的优秀运营管理体系、信息化管理平台建设方面，让车商运营管理效率和效益都迅速提升，各个环节的透明度提高，风险控制能力加强，保障企业健康发展。
更为重要的是，在此基础上，各车商还着重加强了服务质量体系和企业品牌文化的打造。如泰成汽车、福建五菱汽车等，均自行设立全省统一客服热线，一个电话，服务到家。嘉利德斯集团、盈众汽车、玖玖汽车等车商非常重视企业文化，团队具有极高的凝聚力和战斗力。
调查还发现，12家车商都能及时了解客户评价，正视不足，加以改进，并通过提供会刊、论坛、代办业务、自驾游等多种互动形式让客户感觉宾至如归，像家人一样得到周到并不断增值的体贴服务。
不少车商甚至还聘请第三方企业咨询机构，从外部更加公正、公平地进行神秘暗访、诊断，共同改进服务质量，保证运营质量和客户满意度的不断提升，进而真正打造温馨的车主之家。
令人欣喜的是，大多数候选车商在汽车市场精耕细作的同时，不忘肩负起服务社会的重任，将社会公益事业融入企业文化架构中。
福州中宝关注聋哑儿童，多次与福州市聋哑学校举办公益活动；东本信达关爱高考学子，帮助考上大学的贫困学子；中机中泰关心留守儿童，积极投入公益事业；嘉利德斯携手宋庆龄基金会，举行多次爱心助学活动；盈众汽车设立“10元高考爱心基金”……
大品牌有大责任，这些都是值得大家尊重和信服的优秀汽车经销商。因此，本次暗访，评审团在调查中特别将车商“社会责任”的表现作为本次评选的加分项目。
暗访小结：
“2012海西十佳汽车经销商”品牌评选活动是对车商在福州、泉州、厦门等地综合表现的一次全面考核。可以说，候选车商的暗访调查是令人欣喜的，软件不软，硬件过硬，在内部管理和服务的打造上实现了高效率，也能为消费者提供更优质的服务。在接下来的评选中，我们还将进行用户满意度调查，征求消费者的意见和投诉，并将评选结果通报各有关汽车生产厂家听取意见，从而评选出名副其实的海西“十佳”汽车经销商。
