本报讯 上周六，福州鼓楼的严女士用新买的电脑与远在英国的儿子视频通话，但儿子一直听不到严女士的声音，调大音量不仅不见效，扬声器反而发出刺耳的杂音。“新买的电脑坏了？”严女士忙拨打968111求助。

半小时后，海都便民曹师傅上门。他全面测试了电脑硬件，是正常的，卸载软件重新安装，声音还是传输不出去，刺耳的“嘟嘟”声依然存在。

“电脑硬件是没有问题的，也不是软件的问题，您的电脑买回来的时候应该是WIN7系统吧？我觉得是系统跟电脑不兼容，所以才会出现这样的问题。”曹师傅说。严女士这才想起，电脑买回来后，是自带的WIN7系统，可自己用不习惯，就请同事换了WINXP系统。曹师傅为严女士更新修复了WINXP系统，开机试了下，可以正常视频了，反复试了几次，都运作正常，刺耳声也没有了。“可以和儿子视频了。”严女士很开心。

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（张莉）