N本报记者 陈丽明
本报讯 莆田的方先生这几天很郁闷,他到4S店更换保险杠,修完上路却发现车上的故障灯亮了,他打电话到4S店反映情况,接待人员表示可以继续行驶,叫他次日过来修理。不料,继续驾驶后却发现了新故障,但4S店要求方先生承担维修费,方先生不赞同,双方陷入僵局。
方先生告诉记者,6月12日,他的车放在店里修了一天,次日上午,接待人员联系了方先生,说他的车子水箱盖裂了,没有冷却液,导致发动机冲床,水箱盖是质量问题,4S店会帮忙向厂家索赔,不过冲床问题的维修需要方先生自己买单。方先生不解,他的车子还在保修期内,发动机冲床也是由于水箱盖的质量问题导致的,是4S店的工作人员叫他继续开车,第二天再来检查的,出事了为什么要他一个人承担。
莆田中机中泰汽车贸易有限公司雪佛兰4S店金领结长陈景对此解释说,正常情况下,车子在故障灯亮的时候是可以继续行驶的,但方先生反映的情况并不全面,没有提到水温表跳来跳去的情况,是车主判断不当引起的,这些情况也是驾车必备常识。发动机冲床是由于方先生后续行驶造成的,并非配件的质量问题导致,他们4S店也无法找厂家索赔。陈景承认,这件事双方都有责任,他们会在维修过程中尽量节省费用,在权限范围内能免的费用也会尽量免掉,工时上也会给予优惠。
但方先生回应称,驾驶员并不是维修人员,他不可能对车子的什么情况都清楚。根据测算,他需要承担的维修费用约为2000多元,既然双方都有责任,4S店除了减免部分工时,并没有承担直观上的维修费用,等于要他承担主要责任,这不公平。双方协商陷入僵局,方先生的车仍停在4S店里。