N本报记者 张伟 实习生 蓝宝兰

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一个小刮擦或者小追尾，却因为当事车主争执不下，不肯撤离，结果堵瘫整条主干道。这样的情形在福州屡见不鲜，本报也曾多次报道。

从现在开始，这种尴尬的场面可能有了转机。记者从省保险协会获悉，目前正在全省20余家保险公司推广“保险管家车险手机自助服务系统”（以下简称“车险自助”），车主碰到事故时，只要按照要求用手机拍照后，系统可以自动把图片传给保险公司，后者确认照片可用后，会短信通知车主撤离。凭此短信，车主就可到保险公司定损并理赔。整个过程无需查勘员到现场。

遇上小事故五成车主不愿撤离

记者从业内获悉，“车主自助拍照”的方案由来已久。早在2009年，省公安厅和省保监局联合发布的《福建省道路交通事故自行协商和简易程序处理办法》中就提到，未造成人员伤亡，单方损失在万元以下的小事故，司机在自行拍照取证后，就要迅速撤离现场。

与此相对应的是，记者从多家保险公司了解到，不完全统计，车损小于万元的车损事故占事故总量的90%以上，其中不涉及人身损伤的至少占50%。至于不愿意撤离现场的车主，保守估计也在五成以上。

车主不愿撤离，查勘员姗姗来迟，最后的结果通常是整条路堵瘫。

“自助拍照是个好办法，关键是怎么从技术上保障。”省保险协会秘书长严小纲说，于是就有了“车险自助”系统。

拍下现场上传保险查勘员就会看到照片

昨天上午，记者体验了一回“车险自助”。10：47，一辆出租车在福州浦上大道追尾了一辆私家车。的哥陈师傅打来电话报案时，保险公司查勘员小李正坐在公司电脑前。“陈师傅是两周前装的‘车险自助’。”小李告诉记者，软件装进手机时，陈师傅就输入了自己的车牌号、保险公司和保单号。因此，发生事故后，他只要点击手机页面上的“电话报案”，系统就会自动联系他所投保的保险公司，不用再输入电话号码了。

陈师傅随后点击“拍照”，手机界面会跳出一个窗口，指导车主如何拍照。小李说，这几乎是个“傻瓜化”的软件。“如果拍得不行，我就打电话给他，让他重拍。拍到我认可为止。”

拍完全部照片并一一传送到保险公司的后台，不过5分钟。最后，小李给陈师傅的手机发送一条短信：“同意撤离现场。”“车主一定要保留好这条短信。”小李说，这是理赔的重要凭证，有了这个，就不怕保险公司不认账了。

“车险自助”适用于这两类情况

省保险协会秘书长严小纲介绍，“车险自助”仅限于早7点到晚7点之间的路面事故，而且对事故类型有所限制。在不涉及人身伤亡的前提下，只包括车损不高于5000元的单方事故，以及双方车损均不高于10000元的双方事故。

在该协会下发的一份文件里，记者注意到“车险自助”已于6月1日在全省各财保公司开始推广，且跟移动、联通、电信三大运营商兼容，同时支持市场上绝大部分带拍照功能的主流手机。在其官方下载网站www.chexiantong.com上，可供选择的手机品牌包括国内外共93种。

“但这并不意味着，‘车险自助’取代了传统的现场勘查。”严小纲再三解释，如果在一起事故中，一方装了该软件，另一方没有装，就有可能出现装的一方传完照片想走，另一方却不让走。这个时候，查勘员到现场，就显得十分必要了。

“车险自助”流程图

1.车主登录www.chexiantong.com，根据自己的手机型号，将软件下载并安装到手机上。

2.初次使用系统，手机屏幕上会要求车主对话框填写手机号、车牌号、投保的公司等信息。

3.在发生事故时，车主先打开手机上的这个软件，点击电话报案。

4.报案成功后，按照系统提示拍摄事故4张照片（事故车辆前左45度照片、事故车辆后左45度照片、驾驶证行驶证照片、碰撞部位照片）。拍照时，应尽量将车牌号码、交通标志以及其他影响责任认定的内容拍摄完整。

5.在照片成功上传后，不要将客户端关闭，保险公司后台会及时对情况进行信息回复。你不仅可以查看反馈信息，还可以录入文字同保险公司沟通。但是，所有图片、文字信息请保存在手机中，以备日后调取、使用。