N本报记者 杨阳 实习生 胡鸿翔

本报讯 福州市民罗先生半个月前购买了一款棋宝驾考软件，在重新安装软件时需再次输入注册码，因为忘掉注册码，遂向客服索要，由于客服态度冷漠导致双方产生争执，结果罗先生未能正常使用该软件。

消费者：怀疑注册码被单方删除

考取驾照的第一关是理论作答，而所有试题都是通过计算机完成。为了在真正驾照理论测验前熟悉机考流程，罗先生于半个月前经驾校推荐，上网花了30元购买了一款驾考软件。由于出现意外，罗先生不得不重新安装该软件，于是出现文章开头那一幕。

事后，罗先生称自己在找到注册码再输入时却发现其已失效，由此怀疑软件运营商单方面注销他的注册码作为报复，并指出棋宝驾考软件的这一行为事实上是“盗窃”了他的30元钱。

软件客服：顾客态度恶劣

对此，记者采访了棋宝软件客服。他强调顾客罗先生态度恶劣，不断恶言相对，并承认与罗先生发生争执，但是否认为报复将罗先生注册码删除。

“我们一直向罗先生强调注册码丢失需要去找他所购买的账号。由于我们公司每天会发布成百上千的注册码给用户，所以难以通过我们客服这边找寻到个人注册码。但是罗先生执意要求我们客服马上帮他找回。我们从始至终都未曾动过他的注册码，如果当时我们就能找到并删除他的注册码，就不会拒绝他的要求了。至于他所说的再次输入注册码无法使用，那么可能是他所找到的并非本软件的注册码或输入的个别代码错误所造成的。”棋宝软件客服如是说。

记者调查：客服态度冷漠激怒消费者

双方各执一词，究竟是谁态度恶劣导致矛盾激化呢？记者调出罗先生和棋宝驾考运营商客服的聊天记录，见证了双方对话的全过程。

在对话的初始阶段，客服确实对罗先生态度冷漠。例如罗先生在说明自己的情况并咨询对方如何解决时，对方不耐烦地轻描淡写道：“自己查过去的订单。”“什么地方买的什么地方查。”甚至在罗先生进一步追问“怎么查”“哪里进去”时，对方直接抛下一句“记不得，就重新购买”，完全没有详细介绍解决办法的意思。而在罗先生质疑软件设计的缺陷后，对方更是以一句“你人有缺陷吧”予以反驳。至此，客服的回应和态度彻底激怒了罗先生。

显然，棋宝软件的服务态度是引起罗先生投诉的导火索，其实就技术而言，软件公司帮罗先生找回注册码不存在问题。最后经过协调，棋宝软件表示将帮罗先生找回注册码，并以电子邮件的形式发还给他。