N本报记者 李伟强 马俊杰

本报讯 “拿钱去银行柜台存款，好像自己犯错了。”近日，市民郑女士向本报反映，她到莆田市东大路一银行网点存款3000元，被柜员告知5000元以下存款不得在银行柜台办理，应到自助设备操作。在郑女士的一再坚持下，银行柜员才办理了存款业务，郑女士对此很气愤。存款5000元以下，银行柜台不受理？昨日，记者就此事进行了解。

客户：一再坚持 柜台才帮忙存款

郑女士今年60岁，虽然是银行的老客户，但对ATM机的操作并不熟悉，为此，她一般都通过银行的柜台办理业务。6月26日下午，郑女士到东大路某银行网点办理存款业务。得知郑女士要存款3000元后，柜员并没有马上受理存款业务，而是让她到ATM机上自行存款。“我都告诉她不会操作，她还是不肯帮我存款，”郑女士对柜员的行为很不理解。

后来，柜员告诉郑女士，如果她不会操作ATM机，可由大堂经理协助，但郑女士还是坚持由柜员帮忙存款。“之前在机子上存款，卡和钱都被吞了，当时差点吓晕了。”郑女士告诉记者，她患有心脏病，经不起惊吓，之前曾在ATM机上存款，出现两次卡和钱都被吞的情况。从此之后，郑女士再也不敢到ATM机上办理业务。

在郑女士的坚持下，柜员受理了她的存款业务。“办完之后，柜员跟我说，‘下不为例’。”郑女士说，自己到银行存款，却好像成了自己的不对了。“要是我八十几岁的妈妈或者农村用户来存款，他们都不会操作ATM机，那该怎么办？”

银行：纯属误会 会受理存款业务

昨日下午，记者来到东大路的该银行网点，称要存款1000元，并告知柜员不会使用ATM机，当时，记者后面并没有其他客户在排队等候办理业务。但是柜员并没有马上受理记者的存款业务，而是叫来大堂经理，让其带记者到ATM机上存款。当记者对为何柜台不受理存款提出疑问时，大堂经理说，“上面有规定，5000元以下都到ATM机上操作。”

莆田该行综合部副经理卢义勇介绍，银行并没有规定存款5000元以下，柜台不受理。“经过调查，当时柜员操作并没有违规，但与客户沟通方面出现问题，导致客户误解，柜员不可能对客户说‘下不为例’。”卢义勇告诉记者，对于客户办理这样的业务，银行工作人员会尽可能引导其通过自助设备办理，“不仅快捷，还减轻了柜台压力”。如果客户不会或者不愿意使用自助设备，坚持在柜台办理，他们仍然会照常受理，不可能拒绝。如果客户的钞票在ATM机上无法识别，也可选择到柜台存取。

随后，记者走访了莆田多家银行，发现客户到银行网点办理少量存取款时，工作人员都会建议、引导客户通过自助设备自行办理，若客户不会操作，可由大堂经理协助。如果客户坚持通过柜台办理业务，银行网点也会受理。