N本报记者 陈文华

6月18日，业内首家将“可持续性”作为经销商重要指标的全新5S店——北京星德宝正式开业。

7月5日，一汽-大众特许经销商开放日活动在宁波中基甬耀4S 店举行，全新升级的4S 店从个性化角度进行了更细致的功能区分，满足不同用户的需求。

7月6日，英菲尼迪全球首家旗舰店在北京盛大开业，将英菲尼迪“致情致盛完美体验”的客户服务理念上升到又一全新高度。

“头等舱”式服务、3D影院、女士休息区、绿色环保基金以及清洁能源的大量应用……音乐厅、电影院、飞机舱、CBD、森林氧吧，更多服务功能的增加，更多服务角色的扮演，随着车市竞争的日趋激烈，汽车经销商正在从卖车型向服务型转变。

置身音乐厅坐享头等舱服务

英菲尼迪全球首家旗舰店开业

7月6日，豪华车品牌英菲尼迪全球首家旗舰店在北京盛大开业。旗舰店的整体风格更像是艺术空间，在英菲尼迪全系车型联袂亮相的展示区之外，旗舰店还特别设置了多种功能区域，传递不同的主题。英菲尼迪中国事业部总经理吕征宇说：“英菲尼迪不仅致力于为消费者提供性能出众的产品，更提供极致的待客之道，这是英菲尼迪取得成功的关键。”

在概念车区域，英菲尼迪一系列经典概念车型将轮番展示，让消费者感受英菲尼迪未来设计趋势和行业领先的尖端科技。灵感区以设计感十足的曲面灵感墙为承载，播放震撼感官的品牌短片，消费者可以领略英菲尼迪品位独到、与众不同的品牌文化和挑战者的品牌形象。精品区展示的是英菲尼迪跨界合作的精品，展现英菲尼迪品位独具的“新豪华”生活方式。性能区是供用户商务洽谈的私密场所，消费者在此可以通过iPad和大屏幕，选择爱车的外观与内饰。保养维修区采用全透明玻璃墙面和半开放式的操作空间，令客人可以清晰了解爱车接受高级保养和维护的全过程。灵感会所设计优雅且极具现代感，为车主提供了高级会所级的尊享空间和更多个性化的服务体验。特别值得一提的是，由于英菲尼迪车型全系标配Bose音响系统，英菲尼迪旗舰店的展厅同样装备了Bose音响系统，令顾客仿佛置身爱车，享受音乐厅般的听觉效果。

更令业界瞩目的是英菲尼迪旗舰店将提供独树一帜的“头等舱”式服务。英菲尼迪借鉴奢侈品品牌待客的最高标准，开发了“英菲尼迪客户极致体验培训”项目。

看3D电影畅享个性化服务

“悠游”一汽-大众升级4S店

7月5日，一汽-大众在宁波中基甬耀4S店举行“赏新·悦目”特许经销商开放日活动，一汽-大众展厅、车间、服务三重升级，使展厅、车间整体面貌焕然一新，令一汽-大众严谨与关爱的服务更加完美。

一汽-大众新展厅以白色为主色调，采用了现代设计手法，造型简约、明快。新展厅在区域设置上以个性化角度出发，增设了吸烟区、上网区、娱乐区、女士休息区等区域，宁波中基甬耀4S店还为车主提供了3D影院、台球室、乒乓球室等娱乐场所，满足用户的不同需求。同时，用户还可以通过电子看板在休息区直接观察到维修进度，开放、透明的服务保证了用户对车辆维修的知情权。升级后的维修车间全面导入了透明车间系统，借助系统平台，实施了可视化便利的管理手段，全面缩短了维修时间，提高了服务效率。

一汽-大众升级后全新标准展厅的科技化含量令人印象深刻。当车辆驶向入口处时，车牌识别系统便会启动，提前捕捉用户到店信息，并第一时间通过操作系统通知相关人员，服务顾问接报后立即出门迎接，入口LED欢迎板在用户步入接待台时立即同步显示欢迎信息，令用户顿生尊荣愉悦之感；一汽-大众经销商全面升级后，维修能力及效率全面提升，大大降低了用户等待时间，让用户进一步体验到了一汽-大众对于用户的温暖关爱。

回归大自然呼吸清新空气

业内首家宝马5S经销商开业

与其他经销商升级模式不同，宝马经销商走的是绿色环保路线，消费者进入宝马展厅仿佛置身于森林氧吧之中，呼吸着清新而自然的空气。

6月18日，全行业内第一家根据可持续发展理念设计、建设的全新宝马5S店——北京星德宝正式开业，这标志着宝马在2011年初提出的“5S经销商”这一创新概念取得实质性成果。

在建筑特色上，北京星德宝从客户体验的角度安排了最佳的功能布局，最合理的人流和物流路线，让来访客户享受到宽敞舒适的环境和快捷的服务。设计理念上充分考虑了绿色建筑设计的三大要求：节约能源、节约资源和回归自然。例如，店内大量使用节能的建筑材料，并利用大型的天窗和玻璃幕墙等设计，使店内75%以上的办公区域都可被自然光所覆盖，这样做不仅可以大量节约室内照明能源，也能为客户创造接近自然的感觉。

在能源利用方面，北京星德宝根据地理条件，充分利用了包括风能、太阳能、浅层地能在内的清洁可再生能源。通过高效的水资源循环系统，循环利用超过90%的洗车废水，再加上雨水收集系统以及先进的节水措施，可减少50%的水资源消耗。此外，对废气和废旧零部件的处理制定了专门的管理流程。通过这些节能措施，北京星德宝的综合能源消耗比一般的商业建筑降低30%。