N本报记者 黄立东

本报讯 购买家电时另外交份“延保”（延长保修期）金，图的就是能得到更省心的服务，不过，福州的聂女士却为家中的某品牌彩电大为费神。昨日，聂女士致电本报968111反映，其家中的彩电出毛病已经半月有余，可是在联系厂家与卖场后，问题却迟迟解决不了。

2011年1月19日，聂女士在福州一家电卖场购买了一台42英寸的某品牌彩电。当时，商场销售人员告诉聂女士，彩电的保修期是一年，如果聂女士要延长保修期，只要另外缴纳500多元给商场，商场将在原有1年保修期的基础上再延长三年的“延保”期。为了免除未来几年内彩电使用的后患，聂女士在购买彩电时就一并交给商场500多元的延保费用。

6月下旬，聂女士收看电视时，发现画面出现条纹状的闪频情况，电视无法正常收看。之后，聂女士联系彩电厂家上门服务，但厂家工作人员上门发现，聂女士家中的电视已过了保修期，厂家已不负责保修。考虑到自己的电视当初在卖场办理过“延保”，聂女士于是联系该卖场全国售后电话报修，商场方给聂女士发了一个维修师傅的电话，叫聂女士直接联系师傅上门服务。

聂女士此后多次联系商场方派工的维修师傅，维修师傅在电话中告诉她，耐心等待几天，就会上门提供服务。但维修师傅始终没有“现身”提供服务。当聂女士再次拨打维修师傅电话时，得到的回复却是，得重新拨打商场全国统一电话报修。

昨日，记者与商场方取得联系，商场方表示，聂女士的确多次打电话报修电视，商场将与厂家协调，将快速派人上门维修。随后，记者与聂女士联系，她表示，商场方已与她取得联系，确认在7月11日下午上门维修电视。

记者从福州家电业了解到，商场提供的“延保”服务是一项增值服务，消费者购买家电办理“延保”服务时，一旦家中电器出现问题，可绕过厂家直接联系商场上门服务。业内人士表示，聂女士反映的在延保期内家中彩电得不到售后服务，问题主要出在卖场方——在接到聂女士报修诉求时，卖场方派工不力，导致派出人员未能及时上门提供应有服务。