N本报记者 黄立东 毛朝青 文/图

本报讯 近日本报968111公众服务中心接到多位读者反映，有人冒充“海都便民”上门提供“山寨”售后，记者调查发现，“山寨”售后以“海都便民”为名义，其办公地址却神秘得找不到。此外，网络上一些“山寨”售后也以厂家名义兜揽业务，厂家苦于无法清理，只能善意提醒“注意虚假客服电话”。

今后市民若发现维修点冒充厂家进行“山寨”维修活动，可向有关部门举报，“山寨”维修点最高可被处罚3万元。昨日，福州市家电维修协会有关负责人表示，业内期待已久的《家电维修服务业管理办法》（以下简称“办法”）8月1日起施行，将规范家电维修业良性发展。记者留意到，《办法》11日刚在商务部网站上公布。

调查

“山寨”售后修冰箱没几天又坏了

福州的孙女士最近遭遇“海都便民”“山寨”售后，冰箱经“修理”后不能用。据孙女士介绍，近日她在家中的信箱里看到“福州市海都便民电器技术服务有限公司”的宣传单，宣传单上写着可预约上门维修空调、冰箱等字样。孙女士家中冰箱不能使用，便拨打宣传单上的联系电话，但上门服务的人员只是给冰箱加了氨，便收走了280元，同时承诺保修三个月。不过，没过几天，孙女士发现家中冰箱再次“停摆”，联系维修人员上门保修，结果对方称压缩机坏了，要修理得再花300元。见孙女士不愿意花300元，维修人员便一走了之，原有的保修承诺打了水漂。

“冰箱越修越坏，说好保修三个月，结果是骗人的，我才知道我可能遭遇‘山寨’售后了。”孙女士说，她原本以为“福州市海都便民电器技术服务有限公司”就是海峡都市报旗下的“海都便民”服务单位，事后拨打968111才知道上当了。

随便编个地址糊弄消费者

记者发现，宣传单上留下的地址很含糊，比如总店留的地址为“六一中路（海都家电维修中心）”。蹊跷的是，记者拨打宣传单上的电话，接电话的人员被问及总店具体地址时遮遮掩掩。孙女士说，她发现被骗后，也打电话确认地址，结果发现对方随便编地址糊弄她，“对方说在六一中路298号，去找了根本没有所谓的海都便民电器技术服务有限公司。”

记者昨日通过福州市工商行政管理局红盾信息网查询，发现没有海都便民电器技术服务有限公司的注册信息。

此外，福州的郑女士也向本报反映，日前她通过门缝塞进来的宣传单预约“海都便民家电维修服务中心”人员上门修理空调，对方收走了510元的费用后，她发现空调并不好用。郑女士便拨打对方电话要求提供发票，但对方就是给不出来。郑女士说，宣传单上的地址，写得很含糊，只写着“六一中路海都便民公司”字样，“既然是海都便民公司怎么连详细地址都没有呢？”

昨日，记者与“海都便民家电维修服务中心”杨师傅联系时，杨师傅称公司在六一路上，但被问及详细地址，杨师傅急匆匆挂了电话。

延伸

“山寨”售后难清理 厂家也无奈

记者从福州业内了解到，未经过厂家授权而打着厂家名义进行售后的维修点多而杂。

“网络上的虚假售后太多了，我们之前清理过，但效果不好，清理之后又冒出一堆来。”格力福建销售公司客户服务中心工作人员表示，消费者在找厂家售后上门时要拨打官方电话报修，避免拨打虚假售后的电话。这位工作人员表示，格力售后上门时会着格力的工作服，同时随身携带上岗证。

“美的提醒您注意虚假客服电话”、“格力提醒您注意虚假客服电话”，记者网上搜索发现，美的、格力等厂家在网上公布400售后电话的同时都对外发出提醒——“注意虚假客服电话”。不过，若不仔细辨别，消费者通过网络搜索“福州格力售后”、“福州美的售后”，搜索出来的网页相当部分并不是厂家授权的。网上，一个网页写着“福州美的冰箱售后维修电话”的字眼，同时留下4006892218的联系方式。记者与对方联系，问是否为美的的售后时，接电话的人自己也说不清就把电话挂断了。

网上山寨服务电话难以杜绝，读者通过114查号台查找修理商电话是否有保证呢？对此，中国电信集团福建省电信有限公司福州市分公司工作人员回应，去年，电信方面加强了清理整顿，目前特约维修点若以厂家名义到电信营业厅登记联系方式，维修点必须提供厂家的授权书，否则不予登记。此外，读者若通过114查号台发现有冒充厂家的“山寨”电话，也可第一时间拨打114反映，电信方面将会在第一时间进行核实、清理。

遇“山寨”可举报

“今后市民若遭遇‘山寨’维修造成损失，还可向福州有关商务部门投诉，因为8月1日起施行的《家电维修服务业管理办法》，对维修人员提出诸多规范要求。”福州市家电维修协会有关负责人表示，办法中特别针对“山寨”售后提出处罚措施，将给“山寨”售后人员一大打击。办法规定，家电维修经营者和从业人员不得冒用家电生产者商标或特约维修标志，情节严重的，可处3万元以下罚款。

提醒

“海都便民”全程均严格把控 预约服务牢记拨打968111

针对读者反映“海都便民”遭遇“山寨”的现状，昨日本报968111公众服务中心有关负责人提醒，“海都便民”旗下现有300多家各类专业家政服务商，包括各类著名家电品牌的授权维修商，这些服务商对外提供的服务全程都在968111公众服务中心的严格管控中，不论是读者需要提供上门服务，还是对服务有意见想投诉，只要记住拨打968111这一个号码即可。

本报968111公众服务中心有关负责人表示，“海都便民”服务商不会以发放宣传单、上门或者给读者信箱塞小广告等形式招揽业务，更不会设立其他的座机或手机电话。在读者拨打968111预约“海都便民”服务后，服务商上门也有着严格的规范，比如服务人员必须身着印有“海都便民”968111标志的服装并佩戴服务卡上门服务，服务之后，须开具统一票据。

据了解，从本周开始，“海都便民”特别启动了新的客服平台，最大亮点就是“语音全程监控”，这意味着服务商在预约接单、上门服务时和读者的所有联系流程，全程都通过语音系统留底存档，确保服务商给读者提供优质服务。

968111公众服务中心有关负责人表示，“海都便民”每年都会对服务商进行优胜劣汰，比如去年就淘汰了2家家电维修服务商，所以市民预约服务时，务必牢记拨打968111，避免被淘汰的服务商以“海都便民”的名义上门服务。