N本报记者 陈百慧

10个知名汽车品牌代理权、36家汽车专业4S店、年销售汽车24000辆、年营业额达56亿元人民币、连续十年获得“全国十佳汽车经销商”称号……

盈众集团从一个销售门店开始做起，一路开疆拓土，旗下的汽车品牌4S店的数量也是逐年增加，一汽-大众、上海大众、斯柯达、奥迪、大众进口车、兰博基尼、英菲尼迪、西雅特、吉普、上汽通用等10个知名汽车品牌先后纳入盈众汽车麾下，产品线涵盖入门级私家车、豪华轿车甚至顶级跑车……

成立于2000年6月的盈众控股集团，在过去的12个年头里，可以说是成绩傲人。究竟是什么让盈众汽车从一个单一汽车销售门店，成长为海峡西岸经济区最具规模和最具品牌影响力的汽车集团？

在获得海西十佳经销商大奖后，盈众控股集团有限公司（以下简称盈众集团）高级副总裁孙聘仁接受本报记者采访时告诉我们，12年来，让盈众一帆风顺，正是“卓越服务，快乐生活”的企业宗旨和“诚信立足社会，服务创造未来”这个经营理念。

盈众人每一次创举都引领业界品牌营销潮流

Q：在你看来，盈众能取得如今的成就，最关键的因素是什么？

A：服务二字就是奥秘所在。快捷、优质、高效的服务，是盈众一直坚持的。除了基本的服务，我们更关注服务细节，从展厅接待到试乘试驾，从热线接听到车辆救援，从咨询检查到保养维修，从交车仪式到车友活动，盈众关爱方方面面。

Q：“诚信立足社会，服务创造未来”，在我们的采访过程中，这是你提及最多的12个字，这句话，对盈众来说，是否具有特殊的意义？

A：面对复杂多变的市场环境，盈众汽车早在2002年就提出“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念。我们通过分析客户需求、完善服务体系以及专业贴心的优质服务，力图让每位客户都能感受到最完美的消费体验。

在孙聘仁看来，诚信经营是发展之本，只有坚持诚信服务才能赢得客户。

而创新是盈众企业文化的核心理念，勇于变革、敢于探索是盈众稳健发展的动因。一站式购车、品牌推介会、时尚车主杂志、建立俱乐部、13小时服务……盈众人每一次创举，不仅提高了客户服务工作的效率，改善了服务质量，同时也引领业界品牌营销潮流。

胸怀有多广，企业发展的舞台就有多大。未来，盈众将以更具特色的企业文化、着眼长远战略体系、前瞻适宜的管理机制持续推进企业又好又快发展，朝着“成为汽车销售服务行业领军者”的宏伟目标前行，打造中国“最美的汽车企业”。

针对性的营销和服务创新很重要

Q：盈众过硬的硬件配备我们有目共睹，那么在软件部分盈众又有什么过人之处呢？

A：专业的团队是提供优质与便捷服务的保障。不断创新的组织管理机制以及完善的KPI关键绩效指标考核，使每员工都能在实践中不断提升自己的服务水平。盈众始终秉持“和客户做朋友”的服务态度，盈众的管理团队，始终以“诚信立足社会，服务创造未来”为经营理念，明确把客户满意度写入2018战略，致力于为客户提供卓越的服务。

Q：针对如今卖方市场向买方市场转变的车市现状，盈众汽车是怎样提升销量或者服务消费者？

A：车市的现状在改变，消费群体和消费者的消费习惯也在改变，对汽车经销商来讲，敏锐地发现这些改变，去做针对性的营销和服务创新很重要。在变的过程中，盈众坚持的服务理念一直没有变，回归根本、做好企业的发展原则也没有变，就像前面也讲过了“诚信立足社会，服务创造未来”是我们一直在坚持的，也唯有把这些基本的服务做好，也才能赢得客户的满意。同时，践行创新的企业文化理念，发现并满足客户的新需求，寻找服务客户的新机遇、新模式，才能不断得到客户的认可。

Q：谈谈您对本次2012海西十佳汽车经销商评选的看法。

A：本次评选是对海西车商的一次全面检验，“海西十佳经销商”这份荣誉对我们来讲，既是鼓励，更是鞭策。会督促我们不断地把握市场脉搏和客户需求，提升服务标准。未来，盈众会牢固树立服务意识，始终坚持“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，以客户为中心，致力于为客户提供卓越优质的服务。在此，也祝愿“海西十佳经销商”评选活动越办越好。

Q：对于未来，盈众集团有什么发展规划？

A：继续深耕福建市场、回归根本、做好企业是盈众集团一直强调的重点；除此之外，注重企业品质的提升、企业文化的建设和企业品牌的打造，重视以营销创新促进销售市场竞争力的战略发展，练好内功，打好基础，做好服务，更加从容地迎接未来车市的发展。