N本报记者 杨阳 实习生 胡鸿翔

本报讯 昨天，省消委会公布上半年全省消费投诉情况，手机投诉高居单类商品投诉排行榜榜首，而电信服务类消费投诉增量继续攀升，消费者投诉数量占比靠前，其中，本报近日连续独家报道的手机暗藏“吸金”软件问题也成为一大热点。

硬件

据统计，2012年上半年全省消委会系统受理有关手机的投诉高达2280起，其中最主要的就是手机质量问题。

责任难认定

根据省消委会提供的数据，2012年上半年全省共计受理消费者投诉38410件，解决37338件，解决率为97.2%，为消费者挽回损失5349.78万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的80件，得到加倍赔偿额47.64万元。

在今年上半年的投诉中，手机投诉高居单类商品投诉排行榜榜首。从受理的投诉看，常见的手机质量问题有：手机经常死机、自动关机、无法开机、自动拨号、屏幕无显示、电池待机时间短、按键失灵、SIM卡接触不良等。

此外，商家手机维修“三包”责任难履行。由于手机质量问题鉴定难，故障原因及责任多由厂商说了算，在“三包”期内，质量问题是什么原因造成的，存在很大异议。

有的冒烟有的漏电

另外，手机电池的安全隐患也令人担忧，据消费者反映，一些手机在使用过程中存在发热、烫手，或者漏电伤人等现象，有的电池在充电中甚至会冒烟。

省消委会提醒：消费者在购买手机时注意不要购买“山寨手机”、“水货手机”，警惕夸大宣传广告。

软件

电信服务类消费投诉增量继续攀升，省消委会认为暗藏吸费软件的服务太坑人。

诚信机制很重要

根据省消委会的统计，随着经济社会的快速发展和服务类消费需求的日益增大，电信服务类消费投诉增量继续攀升，消费者投诉数量占比靠前。消费者对服务类经营者完善服务内容、提高服务质量、建立诚信机制的要求强烈。

在电信服务和手机类的投诉中，本报多次报道的“吸金”手机问题也是排名靠前，省消委会认为这样的服务太坑人，一些手机厂家和软件开发商为了谋取利益，可能会在手机上设置某些陷阱，消费者在使用手机时，会因一时疏忽或者好奇，开通了某些增值服务或是产生了GPRS上网费用。

我省将整顿

据工业和信息化部公布的今年二季度电信服务质量情况通报，手机软件“吸金”问题也成为一大投诉热点，二季度主要涉及北京灵讯互动、广州耕源文化传播等公司内置软件“吸费”问题。

我省近日决定：将开展为期半年的电信资费清理整顿专项工作，进一步规范电信企业收费行为，严厉打击各类虚假宣传和价格欺诈行为。

维修

手机维修遭遇的难题是目前维修行业“猫腻”的代表。省消委会统计，2012年上半年全省消委会系统受理有关保养和修理服务的投诉高达417起。

乱加价

消费者反映的问题最主要的就是维修服务收费并未明码标价，部分维修人员上门维修服务不带报价单，常常是在维修后才告知消费者维修费。尽管有关部门已经规定了一些产品维修的指导价格，但在实际维修时，维修站利用消费者不具备专业知识的短处，常常找出各种理由乱加价。

偷换零件

此外，维修服务欺诈行为层出不穷，许多维修人员在提供维修服务时存在恶意欺骗消费者行为，如有的维修人员在维修时把进口原装或新零件换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱，有的干脆捏造一些子虚乌有的问题糊弄消费者等等。

该保修的却收费

有的维修店甚至将“三包”期内的商品让消费者付费维修，这一现象普遍存在于非生产企业自设的维修网点，农村地区更为严重。

省消委会提示：消费者送修商品时一定要警惕维修商漫天要价，注意索回被更换的旧部件，防止落入不良维修人员布下的陷阱。同时要警惕“小病大医”，一些维修人员为牟取暴利，故意夸大或捏造维修项目，把简单的故障故意复杂化。