N本报记者 周锡银 实习生 陈丽萍

关注理由：物业资质为三级，声称提供的服务为二级，收费却按一级来收。

近日，福州三坊世家小区业主袁先生致电968111反映，7月1日起，小区物业突然决定上涨物业费，且收费标准连跃两级，让人不解。

对此，物业公司回应称，他们提供的服务标准不止是三级的，物业费并没有乱涨。物业费怎么收？跟物业公司的资质有什么关系？收费标准变动要经过哪些程序？记者就此采访了有关部门。

业主：物业费越级上涨

“物业费莫名上涨，而且涨幅不小。”通湖路驿前巷1号三坊世家小区的袁先生反映，该小区的佳成物业管理公司，近日将物业费从每平方米1.1元涨至1.4元。但同住一栋楼的拆迁户的物业费并未上涨，仍维持在原价每平方米1.1元。

袁先生说，以往物业费每平方米1.1元，今年4月17日，佳成物业曾贴告示说，将于7月起上涨物业费至1.6元。住户纷纷向物业反映这个收费太高。三个月后的今天，物业又贴告示，通知7月起物业费调整为1.4元，两年后再涨0.2元。

物业：提供了升级服务

“我们公司的物业资质是三级，但小区物业服务标准是二级。”福州市佳成物业公司负责人江先生承认，目前物业费按每平方米1.4元来收费，两年后再涨0.2元。他认为，虽然佳成物业属三级资质，但给业主提供的却是二级服务。

据了解，根据《福州市普通住宅物业服务等级指导性收费标准》，福州市普通住宅物业服务等级及收费标准，分为四个等级，其中高层带电梯住宅(九层及以上)的四级收费标准如下：一级为1.32~1.76元/平方米，二级为1.10~1.32元/平方米，三级为0.88~1.10元/平方米，四级为0.88元/平方米及以下。

福州市佳成物业管理公司的资质只为三级，正常情况下应按三级收费标准来收物业费，即0.88~1.10元/平方米。但现在，为何三级资质的佳成物业，声称提供的是二级服务，却又按一级标准来收费？

对此，江先生表示，小区住户少，仅有150户，近几年人工费不断上涨，物业一直处于入不敷出的状态，所以公司才决定今年7月起，三坊世家的物业费上涨为1.4元。

问题：业主难辨服务等级

二级物业服务标准与三级物业服务标准究竟有什么区别？

记者发现，根据《福州市普通住宅物业服务等级指导性收费标准》规定，对于非专业人士的业主来说，短时间内很难辨别服务究竟是三级还是二级。

比如，在综合服务标准方面，二级标准规定，每年一次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。三级标准则要求每年一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

在公共区域绿化日常养护服务方面，二级标准要求花草树木每年根据植物种类适时修剪，花草树木长势良好。三级则要求花草树木适时修剪，花草树木长势较好。

采访中，许多业主表示，比如满意率、安防巡查以及花草树木的长势，这些都不可能在短期内看出区别。

物价部门：前期物业费不得超级别指导价

物业费究竟该怎么收？省物价局有关人士表示，未成立业主大会的小区均为前期物业，收费实行政府指导价。哪一级别物业资质，就按哪一级别的收费标准收费。物业如要调整收费标准，则要经占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，由物业服务企业与业主，在公布的相应级别的指导价范围内重新约定，且调整后的价格不得超出政府指导价。

根据江先生的说法，三坊世家尚未成立业主委员会。因此，三级物业服务收费在0.88~1.10元/平方米，如要调整，也只能在该范围内调整，最高可调整为1.1元/平方米，不得超出该范围。

省物价局表示，业主如发现物业服务企业有违规收费行为，可向当地价格或房地产行政主管部门投诉举报，或直接拨打12358，由当地价格或房地产行政主管部门依法进行处罚。