N本报记者 王烽

本报讯 坐在沙发上、玩着苹果一体机、喝着咖啡辅以小糕点，甚至还有按摩椅、儿童游玩区。这些号称为“顾客体验中心”、“会所”，今年悄然出现在寸土寸金的福州百货的品牌专柜里，有的面积甚至比专柜经营区还要大。

它有别于普通休息区，除了提供周到的休闲服务，还提供售后服务、活动沙龙等。当然，这一切免费服务并不对所有客户敞开，仅针对品牌VIP。

记者近日走访市场时注意到，今年以来，福州百货店已有多个女装品牌以及珠宝品牌开设了各自专属的会所服务区，最夸张的一家珠宝品牌的会所服务区面积甚至是其经营区的两倍。

有的面积是经营区的两倍

记者昨日在福州第一家开始走高端路线的东方百货东街店注意到，较常规品牌专柜或专卖店仅陈列商品不同，包括Alfieri、POZO、影儿在内的少数个别男女装品牌今年来皆设置了休息服务区，而将休息服务区做到极致的当属周生生、周大福两大珠宝品牌。周大福的休息服务区与经营区的面积比达到1∶1，更“宏大”的是周生生，其经营区有160平方米，服务区却高达330平方米，服务区的面积是经营区的两倍整，颠覆了不少人的眼球。

记者探访了某品牌的顾客体验中心，中心与专柜相连。大厅主体为环形水吧以及讲座沙龙，配置了贵宾雅座区和个人上网区，值得一提的是，体验中心内还专门设有家庭室，配备按摩椅、多频道电视和儿童活动区。据介绍，该中心将售后服务、礼宾服务、活动沙龙、休闲娱乐融合为一体。

采访中，东方百货东街店相关人士告诉记者，各品牌休息服务区一般对所有客户开放，但进一步升级为“会所”的则就仅针对品牌VIP及百货金钻VIP。顾客在此，不仅能享受无线上网、饮品供应、行李寄存、手机充电等服务，还能参与定期举办的沙龙活动，旨在打造一个能实现休闲娱乐、交流品鉴、亲子活动等功能的综合式沙龙。

一切为了“讨好”VIP

百货素来寸土寸金，因为要在有限的地盘塞下足够多的品牌，因此，百货的“抠门”充分体现在各品牌专卖店的面积上，小的不过二三十平方米，大的一般也不超过150平方米。在这有限的面积里，不少品牌商的想法是陈列足够多的商品，更别提开辟休息服务区。今年来少数品牌开设休息服务区，面积甚至超过经营区，并以“顾客体验中心”、“会所”等命名，算得上一种“奢侈”行为。

采访中，有业内人士告诉记者，品牌供货商突破传统销售模式，多突显在旨在以人性化创新服务理念塑造高端品牌上，在整体经济不景气的大环境下更加“倚重”品牌VIP。需要说明的是，针对VIP的专属营销活动是商家提高VIP忠诚度的有效方式，顾客VIP服务实际上是商家锁定顾客的一种手段，可增强客户的黏性。但品牌VIP与百货VIP概念并不一致，通常在成熟的百货，百货VIP的消费可以占到全部销售业绩的六成以上，而品牌VIP则可以占到该品牌全部销售业绩的八成以上。