N本报记者 陈盛钟 马俊杰

本报讯 上周五，网友@DC阿亦向海都报莆田新闻版新浪官方微博@海都莆田新闻反映，在莆田市胜利街一银行ATM机上取到一张百元面额的假钞。昨日，被指“吐假钞”的某银行莆田分行相关负责人回应，ATM机内现金都是经过清分机鉴别之后装入机子的，不可能出现假钞。

【微博】取到假钞却没法维权

8月10日下午，网友@DC阿亦发微博称：她在莆田市城厢区龙桥街道胜利北街一银行取款机取到一张假钞。客服称离柜概不负责，只许州官放火不许百姓点灯，以后取款机多吐钱的时候能不能也说离柜概不负责？

@DC阿亦的微博很快引来不少网友围观，在回复网友的评论中，@DC阿亦打趣道：应该让ATM（奥特曼）消灭吐假钞的ATM。

记者第一时间联系了网友@DC阿亦。这名网友告诉记者，她姓丁，来自浙江杭州，上周来莆田出差。记者在丁小姐提供的取款凭条和假钞照片上看到，这笔交易发生在8月10日，取款金额为600元。

“那天上午，朋友陪我去文献路原步行街逛，因为身上只有零钱，就去附近的一银行ATM机取了600元。当时也没太注意，看了一下是6张百元面额后就放进包里了。下午，我去新汽车站旁的肯德基餐厅消费，从包里掏出100元钱，收银员看出来是张假钞，还用异样的眼神瞄我，以为我是故意的。”丁小姐告诉记者，她回到酒店后，立即从前台借来验钞机，把刚刚取的钱都验了下，除了那张假钞外，其他5张并没有发现问题。

丁小姐介绍说，自己是在自助银行取的款，而且人生地不熟的，就拨打了该行的客服热线反映情况。但是，客服称ATM机的钱不可能有假，也没办法证明钱是从他们银行的ATM机里出来的。“据我了解，遇到这种情况的人其实不少，但大多数人都没办法维护自己的权益。”

【银行】ATM机不可能有假钞

昨天下午，该银行莆田分行的相关负责人林先生表示，ATM机出假钞的情况不可能存在。他说，现金从银行送往ATM机以及送回的全程封存于金柜内，中途不可能也不允许被任何人打开；工作人员在封存现金时也是两个人在监控探头下操作，清点、识别钞票都有精密仪器；同时，现在的ATM机在进、出钞时都要验钞，“绝不可能出现假钞。”

林先生还告诉记者，此前他们已经调阅了当时的监控录像，但当时监控只提拍到了客户取款时的动作，并没有发现疑点。而且，客户已经离开了柜员机，确实很难证明那张假钞出自他们银行的ATM机。

“不可否认，的确也有客户反映从ATM机取出假钞，但一般都是误会。”该行莆田分行办公室的周先生说，除了机器本身能够识别假钞外，银行在管理方面也有一整套的内控机制，在ATM机上出现假钞的概率极低。

该行相关人士表示，今年年底起，该行的ATM机将升级换代，届时系统将会自动记录存取款钞票的号码，可以有效避免类似纠纷再次出现。

【律师说法】取到假钞举证难储户常吃哑巴亏

一边银行说，自动取款机上是不会出现假钞的；一边丁小姐咬定就是在ATM机上取到的。那么，如果在ATM机上取到假币，市民该怎么办呢？调查中，一些市民纷纷支招，“取钱的时候要仔细检查，一旦发现立刻和银行联系”，“最好叫上几个人一起去，互相可以证明”，“拿到钱后，在摄像头前照一照，留下证据”……

这些办法是否管用呢？一位银行业内人士表示，这些办法基本上作用不大。因为，在ATM机上取到假钞的举证责任在储户方，储户要证明钱从ATM机中取出来一直到与银行交涉这整个过程都没有调换过，所以就算是把钱在摄像头前照过，但是还是会有一大段空白点。

这样的话，市民在ATM机上取到假钞，岂不是只能自认倒霉了？福建元一律师事务所的范律师表示，银行和储户之间形成的是金融服务合同，ATM机是银行的自动延伸，在上面取出假币，银行当然要退还。不过，问题的关键是储户举证难，常常只能吃哑巴亏。“这种事一味由储户来承担损失显然也不合适，银行方面应该加强ATM机的安全管理，并且相应提升ATM机的技术含量，从源头上把好关，消除大家的顾虑。”