N本报记者 陈丽明

本报讯 昨日，记者从莆田市数字办获悉，莆田市“12345”政务服务热线系统将于本月底建成并投入试运行，下月起，市民有任何举报、投诉、建议、咨询、感谢等情况，可直接拨打12345反映。

除电话拨打外，市民还可以通过邮件、政府网站专栏、短信等方式，将需要政府部门协调解决的问题提交到12345呼叫中心的座席人员，座席人员将把这些内容登记入库。整个政务服务热线系统建立在互联网上，各有关部门在网上查询需本部门办理的呼叫工单，并将办理结果在网上公布。同时，市效能办将对此进行实时监控和实时督查。

据了解，等12345政务服务热线逐渐被群众所接受，届时莆田将对全市所有的民生服务平台进行整合，组成12345服务平台。