N本报记者 刘龙海

获得银行信用卡客服热线的人工服务难，这不是个案。

不少人对此很有意见。事实上，绝大多数银行信用卡客服热线可接受人工服务，只不过这项业务的存在显得“犹抱琵琶半遮面”。

在银行未改变服务之前，我们还是先学会应对吧。本期《财智周刊》对各家银行的信用卡客服热线对“人工服务”的设置进行了调查，以供大家参考。

事件

客服热线偏心人工服务只对持卡人开放？

上周五，陈小姐想申办某银行的信用卡，想先对该行的信用卡做一番了解。于是，她拨通了该行的信用卡客服热线，岂料，花了近20分钟，竟然找不到人工服务。十分郁闷的她向本报反映了此事。

记者拨打了该行信用卡客服热线，实际情况如陈小姐所说。随后，记者拨通了该行电话银行，选择“借记卡”选项，进入人工服务，告诉工作人员，本人想申请一张该行信用卡，如何拨打该行信用卡客服热线进入人工服务，以咨询相应问题。对方称，目前该行信用卡客服热线的人工服务只面向持卡人，非持卡人无法享受相应的服务。

接下来，这名工作人员在简单介绍了信用卡的办理流程后，没有再提供更多和信用卡相关的信息，只向记者提供了一个该行福州信用卡中心的固定电话，并称，如有疑问，可直接打该电话咨询。

“既然是客服热线，就应该为客户提供包括人工服务在内的更人性化的服务，不能如此厚此薄彼。”陈小姐对该行信用卡客服热线的做法颇有微词。

根据该行信用卡客服热线的操作流程，即使是持卡客户，进入人工服务也不容易。一位持有该行信用卡的读者蒋先生说，拨打热线后，进入服务选项，找不到人工服务的选项，经过几番试探，他才在3个服务选项的子选项中找到了人工服务的踪迹。

现状

犹抱琵琶半遮面人工服务深藏于子选项中

业内相关人士指出，信用卡客服热线的人工服务只针对持卡人服务，这种做法近乎极端。

记者了解到，目前只有这家银行采取如此做法。但这不表明其他所有银行的信用卡客服热线的人工服务就好找。据记者调查，目前至少有5家银行的信用卡客服热线的人工服务不好找。

比如，拨打进入一家国有银行信用卡客服热线，在第一层次的选项里没找到人工服务，按#键进入挂失、办卡服务选项，最终才找到了人工服务。

根据一家股份制银行信用卡客服热线的操作流程，拨通热线后，选择“1”，进入“信用卡申请及申请进度查询”选项，再选择“2”，进入“申请进度查询”，在这一选项可按“0#”，进入人工服务。令人奇怪的是，从这途径进入的是无卡客户，然而，这一操作是在“申请进度查询”选项里。

拨打另一家股份制银行的信用卡客服热线，该客服热线的人工服务也不好找，几番摸索，终于在“自助语音及信用卡申请进度查询”选项里发现了人工服务的踪迹。进入这一选项，连按两个“#”，才进入人工台。

和以上银行相比，有的银行信用卡客服热线的人工服务设置就显得更人性化。在众多银行中，进入信用卡客服热线的人工服务选项，最便捷的银行应属工行。拨打工行电话银行95588，按“2”进入“人工服务”，再按“2”进入“信用卡”选项，就可以直接和客服人员对话了。

浦发银行和华夏银行的信用卡客服热线对“人工服务”的设置，对咨询人来说也很方便。拨通浦发银行信用卡客服热线后，按“1”选择中文服务，然后再按“0”选择人工服务。拨打华夏银行信用卡客服热线后，按“7”进入“信用卡业务”，再按“0”进入“人工服务”。如果是这两家银行的信用卡持卡人，直接输入卡号或者身份证件号码，就可以咨询相关业务，如果是非持卡客户，进行相关操作，也可咨询。

延伸阅读

借道挂失进人工服务靠谱？

对信用卡客服热线的“人工服务”难找的现象，不少人感觉颇无奈。

有什么办法可以快速转到信用卡客服热线的“人工服务”？有网友支招：可借助“挂失”选项，以最快的速度，进入人工服务。

这招是否靠谱？

不一定！记者一番测试发现，有的信用卡客服热线的“挂失”选项可提供“人工服务”，但有的则会婉拒。

拨打建行信用卡客服热线，无卡客户选择“挂失”选项后进入人工服务，在得知不是办理“挂失业务”时，工作人员仍会解答相关问题。平安银行和邮储银行信用卡客服热线的“挂失”选项，也可以接受咨询人的咨询。

但有的信用卡客服热线在“挂失”选项，工作人员则不接受非挂失业务的咨询。记者拨打了两家股份制银行的信用卡客服热线，想通过“挂失”选项向工作人员咨询相关问题，均被婉拒。两家银行的客服人员均称，此为挂失专线，无法提供和挂失无关的咨询。随后，工作人员指引记者，可通过相应途径进入“人工服务”。