车主故事：车主黄先生来电：他的爱车到了续保的时间，由于去年被“山寨”车险的修车和理赔问题耽误了好多事，虽说保险公司能支付大部分的维修费用，但浪费的时间可是自己的。所以今年想请教一下专家，怎样才能缩短维修时间、提高理赔效率？根据黄先生的情况，笔者特意走访了东风日产保险管家理赔服务顾问。

目前，车险理赔服务问题已成为行业服务的焦点之一，也是现阶段国内保险业市场发展中表现较为突出的问题。调研数据表明，车险理赔是2011年车主最为关注的问题之一，高达80%的车主在选择车险时更看重理赔服务。

根据黄先生的情况，保险顾问表示东风日产保险管家今年推出的“NIBS快捷理赔服务”可以满足黄先生的需求。

东风日产保险管家自2006年成立以来，就凭借东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系，为消费者提供了涵盖投保方案设计、24小时热线、查勘定损协助、紧急救援、维修及理赔协办等全流程的一站式保险服务，并以“顺心、贴心、放心、舒心、安心、省心”的六“心”服务，获得众多消费者认可，成为汽车保险服务的标杆之一。为了让消费者更加省心省时，东风日产保险管家从常见保险事故车险入手，推出了“NIBS快捷理赔服务”项目，通过与保险公司的合作，对事故车维修、理赔2个环节的工作流程进行了全面优化，大幅度缩短常见保险事故车的理赔和维修时间。

以车险理赔为例，传统的车险理赔流程复杂、手续繁琐，从查勘定损到维修、交案、理赔，一环扣一环，事故平均处理周期在12天以上。“NIBS快捷理赔服务”从源头出发，在流程上进行了简化处理：在完成查勘定损工作后，将客户的车辆维修及交案理赔工作同步进行。也就是说，客户的车辆在车间维修期间，理赔顾问会同时将客户资料交给保险公司进行理赔核算，保证客户在最短的时间内取车并以最快的速度拿到理赔款。实施快捷理赔后，该专营店普通保险事故车平均处理（维修+理赔）时间从原来的12天缩短到4天。

“NIBS快捷理赔服务”项目凸显了保险管家项目与保险公司“强强联合”的合作优势，极大提升了专营店认证保险的服务水平，让客户体验安心又快捷的“管家式”理赔服务。

背后的故事：

东风日产保险管家服务（NIBS）是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系，涵盖了投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以及理赔协办服务等全流程的一站式保险服务。

“NIBS快捷理赔服务”项目是东风日产保险管家推出的又一个服务升级项目。该项目自2011年启动试点，2012年将完成对全国省会城市、直辖市、沿海城市的全面推广。

□本期帮主

姓名：陈金欣

职位：理赔专员

简介：责任心强，勤勉不懈，工作认真负责，忠实诚信，为人诚恳，以客户为中心。

□东风日产最新服务信息

即日起，东风日产福州中升福裕专营店推出“车险快速理赔服务”。当您的爱车回中升福裕维修时，请您同时准备好理赔所需材料（车辆行驶证、事故发生时驾驶人的驾驶证、被保险人身份证及其同名的银行卡）。我们将尽快处理理赔手续，以及在最短的时间内将赔款打至您账户。

□专营店信息

●东风日产福州中升福裕专营店

●销售热线：0591-88527777

●服务热线：0591-83400500

●地址：福州市仓山区福峡路755号（市车管所旁）