N本报记者综合报道

随意开口要价、使用二手材料、不提供正规发票、收取高额上门费等家电维修领域的各种乱象，在今年有望得到根治。

日前，商务部《家电维修服务业管理办法》正式实施，《办法》不但规定家电人员上岗必须具有专业技术资质，而且还规定对情节严重的禁止性经营行为可处以3万元以下的罚款……

16条规范家电维修

8月1日，商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》正式实施。据悉，该《办法》的出炉，主要是为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展。

据了解，《办法》共十六条，规定了家电的定义、家电维修行业主管部门和行业协会的职责、家电维修服务经营者资质要求、家电维修经营行为规范、监督管理和法律责任等。《办法》定义的家电指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。《管理办法》定义的家电维修经营者是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。

《管理办法》针对目前家电维修服务行业中问题较为突出、对消费者权益损害明显的四类经营行为设置了禁止性的规定，分别为：虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标识。《管理办法》同时规定，家电维修经营者在维修服务中不得使用和销售质量、规格不符合国家有关规定和标准的假冒伪劣产品。《管理办法》还规定家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求，取得从事相应维修活动的职业、技术资质。其中，从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格并执证上岗。

严重违规可处罚款

值得关注的是，各级商务主管部门对于违反《管理办法》的家电维修经营者可以予以警告，责令限期改正；拒不改正的，可以向社会公告。对于家电维修经营者实施禁止性经营行为且情节严重的，可处3万元以下罚款。对依据有关法律、法规应予以处罚的，各级商务主管部门应提请有关部门依法处罚。

有消息显示，据中国消费者协会提供的资料，家电维修出现无证上岗、重复收费等乱象。维修标准不统一，“小病大修”成普遍现象；部分维修人员上门维修不带报价单，也不向消费者事先告知。一些维修人员甚至“偷梁换柱”、“随口定价”，一个简单的零部件开口就要上百元、数百元。另外，维修人员技术水平参差不齐，维修质量不过硬；收费项目繁多，一些维修服务涉嫌重复收费。家电维修收取的费用五花八门，比如材料费、维修费、上门费、开机费等。中国质量万里行促进会此前公布的2011年质量消费投诉维权分析数据显示，在2011年受理的9809件次消费者投诉中，家电维修占据5.14%，占投诉比例居高不下。

显然，《家电维修服务业管理办法》的出炉，意味着家电维修服务业的种种乱象有望被逐渐根治。业界有专家认为，《办法》的提出，等于对家电售后的每一项服务作了量化规定，对从业人员的技术水平有了更高要求，加强从业人员技术培训、确保从业人员的含金量，才有可能提升售后服务质量。

■延伸阅读

维修先找厂家更妥

另悉，中国家用电器服务维修协会的一项最新调查显示，网上的400家电维修电话近九成为假冒，比例相当之大。要特别提醒的是，用户需要维修家电时，不要随便拨打网络及小广告上看到的维修热线，而应该通过正规渠道查询维修电话，如生产厂家的服务热线、产品维修证书上的电话等，并在维修人员上门时查看其相关证件和收费项目表，先咨询了解，再选择维修，同时保留好维修记录和付款凭证，以备日后不时之需。

还要提醒的是，厂家指定的售后服务公司随着时间的推移也有可能发生变化，因此用户最保稳的方式还是先打厂家的售后服务电话做咨询。此前有过这种案例：有消费者按维修证书上的电话寻求售后服务，然而因为该维修服务公司已与厂家解约，最后导致用户在维修过程中出现问题从而发生纠纷。据悉，一般厂家会通过公告等方式对售后服务公司变化做声明，但消费者往往会忽视此类信息，因此最好的办法就是有问题先找厂家。