N栏目主持 陈钟兰 陈燕燕 毛朝青 实习生 韩星 郑丽

为了4孙儿的安全，福州仓山海润尊品小区10号楼501单元的陈依伯在阳台安装隐形防盗网，该小区物业认为此举破坏了小区整体外观，违反装修协议，要求其拆除，沟通无果后对其进行断电。昨日，陈依伯的女儿告诉主持人，25日下午和28日上午，家中电线均被剪断，他们怀疑是物业所为。对此，物业处王经理说不是他们所为，他们将派人调查。

此事报道后，引起市民关注。有市民表示，物业粗暴断电只会加深矛盾；有市民还建言献策，说仓山的美林湾小区、晋安的三盛果岭小区也出现过类似的情况，这两家的物业征求所有业主的意见，通过协调、疏导解决了问题。

不是一味制止，灵活调整

27日下午，主持人走进美林湾小区，这个小区高层住户的阳台上都装有隐形防盗网。该小区业主王小姐说，物业没有制止他们装隐形防盗网，不过要求用与小区整体风格一致的灰色材质，且防盗网的长度、尺寸以及安装位置也有相关规定。“物业这么做，考虑到小区外观的整洁，也考虑到我们的需求。”王小姐指着15号楼南侧阳台说，这些阳台的模式也经过调整。

美林湾物业处王主任告诉主持人，15号楼南侧的阳台有6米长，3楼和4楼的业主在装修时，提出把阳台隔出4平方米做书房，物业觉得提议合理，于是挨家挨户找1到17楼的业主协商，希望这栋楼的业主能够统一更改。

提到当初的协调过程，王主任说，有的业主希望维持原状，有的则说房子是用来投资或出租的，无需更改，物业只得反复与业主沟通，拿出新的设计方案，还去市场考察，挑出几种安全、质量好、价格适中的材料供业主选择。经过一个多月，15号楼所有的业主最终都同意，并且签下了变更协议，协议中明确提到要“统一样式，同时施工”。

王主任说，对待业主要求，不是一味制止，而是要灵活调整，协调统一，这期间有大量的协调工作需要物业处理，会耗费大量的人力和物力，但也可一劳永逸，省去后期诸多麻烦。

召集业主开会征求意见

对于小区外观的变更，晋安区的三盛果岭B区也曾面对过。该小区相关负责人说，楼房的外立面（即外观）属全体业主共用，其是否整洁统一，直接影响房屋的增值和保值。外立面整洁统一的楼盘，其价格会比外立面杂乱的楼盘高，再加上安全因素考虑，都会有相关规定和协议不允许业主擅自改变。不过，如今这种硬堵的方式已达不到效果，物业公司更要注重“疏导”，结合绝大部分业主的意见，在保证小区外观不受破坏、不存在安全隐患的情况下，做到统一。

该负责人介绍，三盛果岭B区阳台比较宽大，2007年时，有业主从孩子安全角度考虑，希望装无框玻璃，当时B区未成立业委会，于是物业牵头，召集业主开会，征求意见，最终人数和房屋面积都达到了双过半，同意在阳台安装统一模式的无框玻璃，达到外立面统一的效果。