N本报记者 林姿

“淡季何时休？”这是摆在家装行业从业者面前的一大难题。

众所周知，2—7月是家装市场的传统淡季，自去年下半年开始，楼市整体低迷，令下游产业链上的家装行业度过了“淡上加淡”的淡季。

如今，立秋已过，装修旺季即将到来，虽然低迷仍未散去，但已有不少市民开始为秋季家装筹谋，纷纷向本报咨询和摸底问价，包括如何选择家装公司、确定设计方案、挑选建材产品，力争赶在一年中最合适的季节抓紧装修。而家装公司方面，据记者了解目前并未有所大动作，优惠促销活动也较为常规。

业内人士介绍，旺季将至，面对着竞争激烈且良莠不齐的家装环境，也面对着越来越理性成熟的业主，售后服务将替代促销成为家装公司的竞争法宝。

市场

行情有所起色咨询者增多

目前家装行业虽然依旧呈现出不温不火的局面，但装修需求已经开始抬头。

金山一楼盘主业刘先生对记者表示，房子已经交付两个月了，但由于此前下雨又刮台风，就拖到现在开始装修，赶在春节前入住，图个好彩头。

这样的业主为数不少。好日子装饰董事长王涌告诉记者，最近致电咨询装修事宜的业主比今年年初多了两三成，而且有一个现象特别明显，“多是自住需求的业主，投资客咨询明显减少”。

虽然上门咨询的业主多了不少，但感觉到今年业主们出手“不那么爽快”，“大多是年轻人，估计是买房已经花了不少钱，收入又没见涨，所以货比三家的心态强了许多”。

王涌说，在装修花费方面，家装市场同样呈现出哑铃形状。就是高端市场不会受太大影响，但对于中端市场压缩得很厉害，对出于自住需求的刚需业主而言，预算会有小幅减少。而低端客户同样不会受到太大影响，在装修风格上也以简约为主，同时，环保、绿色也越来越被业主所重视。

值得关注的是，有门店经理反映，由于今年业主多选择9月、10月扎堆开工，而家装工人数量在今年上半年淡季大量流失，有可能会出现装修工人人手不足的局面，建议有计划秋季装修的业主需赶早不赶晚。

而应对下半年有可能上升的客流，诸多家装公司也有自己的法宝，在市场中分一杯羹。

主攻方向

细分市场多样化经营

2012年初，有部分家装公司在老房整体装修服务的基础上，推出老房局部装修服务，包括厨房装修套餐、卫生间装修套餐；也有家装公司针对家具软装做足了文章；更有不少的家装公司推出家装套餐价格来吸引消费者。

据业内人士介绍，“局部翻新”的装修工程量小、费时费力，且利润薄，前几年装修公司业务以新房的整体装修为主，旧房的重新装修也是以整套翻新为主。但随着楼市政策影响，越来越多人倾向购买二手房，家装公司已经开始开拓局部装修市场。

一家装公司经理郑先生认为，家装企业要改变粗放型经营模式，要有更加清晰的客户群体定位和更高的专业细分能力，“现阶段，家装企业应回归到自身的专业性上，这样的核心竞争力才是家装企业在未来市场赖以生存的根基”。

主攻高端客户抵抗低迷

此前不少品牌家装公司，都无一例外地宣传自己的定位是“服务中高端客户”。在房地产低迷、股市下跌、建材涨价等风波冲击下，家装公司丢失了不少中低端客户，主攻高端变成很多家装公司的选择。

王涌表示，“别墅装修受上游房地产市场的影响延迟性更强，别墅往往是购买多年后才会装修，或者一些本来想投资的业主因政策关系改为自住，因此下滑不会那么明显。”

不少家装公司都开辟了别墅装修业务板块，并使其成为自己的工作重心。有业内人士表示，一般别墅装修光设计费就达十几万甚至近百万，单值大以及稳定的客户群让家装公司将其视为“香饽饽”。走高端路线，订单可能会减少，但是总量不见得会降低。

而定位于中端的家装公司似乎是在夹缝中求生存。装修队挤占了部分主流家装公司的市场份额，主流家装公司只好在专业和服务方面下工夫。此外，针对保障房项目，大部分主流家装公司都推出了户型设计，以求在性价比和服务方面吸引消费者。

一站式服务聚拢消费群

王涌表示，很多装修公司从消费者出发，提供整体家居服务。“‘泛家居’理念现在很流行，家装公司把准消费者在家居方面的需求，如设计、施工、包括全屋家具的产品，从硬装到软装，到售后服务、维修保养实行一站式服务。这样一条龙服务既方便业主，又可帮助业主避免装修预算失控等非客观因素。”

据介绍，这种套餐式家装采用平方米计价的整体报价模式，实现了整体厨房、整体卫浴、环保主材、整体施工以及地板、内门、墙面涂料、厨卫吊顶、墙砖地砖、辅料配件等一包到底，让业主一站即可实现设计、选材、施工、配送、服务。

郑先生介绍说，家装公司通过批量定制及产业链整合为消费者省去了大量中间环节，凭借强大的资源整合能力，减少了消费者与诸多材料商接触所产生的交易成本，规避了“回扣”、“返点”等行业不良现象。同时与国内外一流品牌结成战略合作伙伴，定制产品的设计、生产、安装无缝衔接，打造完整产业链，让最好的、最优质的产品用最快捷的方式直达消费终端。

重视售后服务提升价值点

业主选择家装以后，出现售后问题常常面临这样的局面：施工有问题或环保超标，找到装修公司，装修公司会推说是材料的问题，材料又会推说是地板的问题等等，而目前福州家装公司流行的“全责售后”保障，圆满解决了这个问题。家装产品和服务产生任何问题，统一由家装公司解决。

郑先生表示，家装是一个庞大而复杂的体系，是由一个个相互衔接的环节组合而成，其中包括设计服务、选材服务、施工服务、监理服务、交付服务、售后服务等。完美的设计、优质的材料都需要通过家装这个服务体系一一予以实现。

与众多装修游击队报价低廉，材料、施工、售后没有保障相比，品牌家装公司的品牌魅力正在于此。通过对环保材料和先进工艺的应用，装修流程的标准固化以及完善的售后服务体系，让消费者施工质量和环保家居环境更有保证，让消费者在享受到实惠省钱的家装套餐的同时，更享受到品牌家装的品质和服务。

装修指南

选装修队还是装修公司？有售后有保证，装修公司更靠谱

憋了半年，终于有望迎来旺季的家装行业，“正规军”与数量庞大的“游击队”又将打响市场争夺战。装修房子，是找“正规军”还是“游击队”？不同的业主也有不同的看法。

有部分业主对“游击队”并不排斥，他们多通过熟人传播寻找口碑信誉较好的团队。

找“游击队”的最大理由就是省钱。张小姐去年年中装修完毕，就是有熟人推荐了一个相熟的包工头装修队，和装修公司比起来确实省了笔钱。然而房子在使用一年后出了问题，包工头推了好几次才过来查看修补。

而因为早年的两次“游击队”装修失败经验，刚刚新居入伙的吴女士则选择了家装公司。她说，现在家装行业新产品、新工艺这么多，自己根本搞不懂，且个人精力有限，宁愿花钱买时间，“关键是找到一家信誉好、性价比高的家装公司”。但在设计环节上，吴女士会更加主动参与。

“找‘游击队’除了工程质量、用料等无法保证，很重要的一点还有售后服务这一块。”业主周文武说，如今家装行业的竞争愈演愈烈，在价格牌、质量牌、概念牌之后，必然选择服务牌。

据记者观察，部分品牌家装公司打出了各类“服务牌”，如“空气质量免费检测”、“水电保五年，其他工程质量保两年”等内容，此外，还有定期回访和检查保养的保障制度。售后作为服务项目的重要一环，完善售后服务体系，是家装公司拓展市场的重要手段，也是行业发展的大势所趋。