第B07版:房产周刊
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行业曙光乍现 家装公司蓄水备战下半年
新一轮创富机遇来临 上渡软装城火爆招商中
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下一篇4 2012年8月31日 放大 缩小 默认        

行业曙光乍现 家装公司蓄水备战下半年

 

N本报记者 林姿

“淡季何时休?”这是摆在家装行业从业者面前的一大难题。

众所周知,2—7月是家装市场的传统淡季,自去年下半年开始,楼市整体低迷,令下游产业链上的家装行业度过了“淡上加淡”的淡季。

如今,立秋已过,装修旺季即将到来,虽然低迷仍未散去,但已有不少市民开始为秋季家装筹谋,纷纷向本报咨询和摸底问价,包括如何选择家装公司、确定设计方案、挑选建材产品,力争赶在一年中最合适的季节抓紧装修。而家装公司方面,据记者了解目前并未有所大动作,优惠促销活动也较为常规。

业内人士介绍,旺季将至,面对着竞争激烈且良莠不齐的家装环境,也面对着越来越理性成熟的业主,售后服务将替代促销成为家装公司的竞争法宝。

市场

行情有所起色咨询者增多

目前家装行业虽然依旧呈现出不温不火的局面,但装修需求已经开始抬头。

金山一楼盘主业刘先生对记者表示,房子已经交付两个月了,但由于此前下雨又刮台风,就拖到现在开始装修,赶在春节前入住,图个好彩头。

这样的业主为数不少。好日子装饰董事长王涌告诉记者,最近致电咨询装修事宜的业主比今年年初多了两三成,而且有一个现象特别明显,“多是自住需求的业主,投资客咨询明显减少”。

虽然上门咨询的业主多了不少,但感觉到今年业主们出手“不那么爽快”,“大多是年轻人,估计是买房已经花了不少钱,收入又没见涨,所以货比三家的心态强了许多”。

王涌说,在装修花费方面,家装市场同样呈现出哑铃形状。就是高端市场不会受太大影响,但对于中端市场压缩得很厉害,对出于自住需求的刚需业主而言,预算会有小幅减少。而低端客户同样不会受到太大影响,在装修风格上也以简约为主,同时,环保、绿色也越来越被业主所重视。

值得关注的是,有门店经理反映,由于今年业主多选择9月、10月扎堆开工,而家装工人数量在今年上半年淡季大量流失,有可能会出现装修工人人手不足的局面,建议有计划秋季装修的业主需赶早不赶晚。

而应对下半年有可能上升的客流,诸多家装公司也有自己的法宝,在市场中分一杯羹。

主攻方向

细分市场多样化经营

2012年初,有部分家装公司在老房整体装修服务的基础上,推出老房局部装修服务,包括厨房装修套餐、卫生间装修套餐;也有家装公司针对家具软装做足了文章;更有不少的家装公司推出家装套餐价格来吸引消费者。

据业内人士介绍,“局部翻新”的装修工程量小、费时费力,且利润薄,前几年装修公司业务以新房的整体装修为主,旧房的重新装修也是以整套翻新为主。但随着楼市政策影响,越来越多人倾向购买二手房,家装公司已经开始开拓局部装修市场。

一家装公司经理郑先生认为,家装企业要改变粗放型经营模式,要有更加清晰的客户群体定位和更高的专业细分能力,“现阶段,家装企业应回归到自身的专业性上,这样的核心竞争力才是家装企业在未来市场赖以生存的根基”。

主攻高端客户抵抗低迷

此前不少品牌家装公司,都无一例外地宣传自己的定位是“服务中高端客户”。在房地产低迷、股市下跌、建材涨价等风波冲击下,家装公司丢失了不少中低端客户,主攻高端变成很多家装公司的选择。

王涌表示,“别墅装修受上游房地产市场的影响延迟性更强,别墅往往是购买多年后才会装修,或者一些本来想投资的业主因政策关系改为自住,因此下滑不会那么明显。”

不少家装公司都开辟了别墅装修业务板块,并使其成为自己的工作重心。有业内人士表示,一般别墅装修光设计费就达十几万甚至近百万,单值大以及稳定的客户群让家装公司将其视为“香饽饽”。走高端路线,订单可能会减少,但是总量不见得会降低。

而定位于中端的家装公司似乎是在夹缝中求生存。装修队挤占了部分主流家装公司的市场份额,主流家装公司只好在专业和服务方面下工夫。此外,针对保障房项目,大部分主流家装公司都推出了户型设计,以求在性价比和服务方面吸引消费者。

一站式服务聚拢消费群

王涌表示,很多装修公司从消费者出发,提供整体家居服务。“‘泛家居’理念现在很流行,家装公司把准消费者在家居方面的需求,如设计、施工、包括全屋家具的产品,从硬装到软装,到售后服务、维修保养实行一站式服务。这样一条龙服务既方便业主,又可帮助业主避免装修预算失控等非客观因素。”

据介绍,这种套餐式家装采用平方米计价的整体报价模式,实现了整体厨房、整体卫浴、环保主材、整体施工以及地板、内门、墙面涂料、厨卫吊顶、墙砖地砖、辅料配件等一包到底,让业主一站即可实现设计、选材、施工、配送、服务。

郑先生介绍说,家装公司通过批量定制及产业链整合为消费者省去了大量中间环节,凭借强大的资源整合能力,减少了消费者与诸多材料商接触所产生的交易成本,规避了“回扣”、“返点”等行业不良现象。同时与国内外一流品牌结成战略合作伙伴,定制产品的设计、生产、安装无缝衔接,打造完整产业链,让最好的、最优质的产品用最快捷的方式直达消费终端。

重视售后服务提升价值点

业主选择家装以后,出现售后问题常常面临这样的局面:施工有问题或环保超标,找到装修公司,装修公司会推说是材料的问题,材料又会推说是地板的问题等等,而目前福州家装公司流行的“全责售后”保障,圆满解决了这个问题。家装产品和服务产生任何问题,统一由家装公司解决。

郑先生表示,家装是一个庞大而复杂的体系,是由一个个相互衔接的环节组合而成,其中包括设计服务、选材服务、施工服务、监理服务、交付服务、售后服务等。完美的设计、优质的材料都需要通过家装这个服务体系一一予以实现。

与众多装修游击队报价低廉,材料、施工、售后没有保障相比,品牌家装公司的品牌魅力正在于此。通过对环保材料和先进工艺的应用,装修流程的标准固化以及完善的售后服务体系,让消费者施工质量和环保家居环境更有保证,让消费者在享受到实惠省钱的家装套餐的同时,更享受到品牌家装的品质和服务。

装修指南

选装修队还是装修公司?有售后有保证,装修公司更靠谱

憋了半年,终于有望迎来旺季的家装行业,“正规军”与数量庞大的“游击队”又将打响市场争夺战。装修房子,是找“正规军”还是“游击队”?不同的业主也有不同的看法。

有部分业主对“游击队”并不排斥,他们多通过熟人传播寻找口碑信誉较好的团队。

找“游击队”的最大理由就是省钱。张小姐去年年中装修完毕,就是有熟人推荐了一个相熟的包工头装修队,和装修公司比起来确实省了笔钱。然而房子在使用一年后出了问题,包工头推了好几次才过来查看修补。

而因为早年的两次“游击队”装修失败经验,刚刚新居入伙的吴女士则选择了家装公司。她说,现在家装行业新产品、新工艺这么多,自己根本搞不懂,且个人精力有限,宁愿花钱买时间,“关键是找到一家信誉好、性价比高的家装公司”。但在设计环节上,吴女士会更加主动参与。

“找‘游击队’除了工程质量、用料等无法保证,很重要的一点还有售后服务这一块。”业主周文武说,如今家装行业的竞争愈演愈烈,在价格牌、质量牌、概念牌之后,必然选择服务牌。

据记者观察,部分品牌家装公司打出了各类“服务牌”,如“空气质量免费检测”、“水电保五年,其他工程质量保两年”等内容,此外,还有定期回访和检查保养的保障制度。售后作为服务项目的重要一环,完善售后服务体系,是家装公司拓展市场的重要手段,也是行业发展的大势所趋。

 
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