回访近一年数千条民情线索，逐一落实解决情况，帮助解决新的疑难

对最受关注的燃气、水、电、内河整治，邀请相关职能部门解答热点

第一站，福州市华润燃气有限公司随行动组入户回访

N本报记者 陈燕燕 陈钟兰 张超晖 文/图

本报讯 海都报15周岁了！9月，赶在生日来临前，本报推出“民情一线通”特别行动——民声直达，作为“海都15年，新活力新魅力”系列策划的第八道感恩大餐，献给一路相随的广大读者。

去年4月18日，“民情一线通”正式改版，每天以“问题编号”的形式见报，再以“一周民情红黑榜”的形式逐个回访。平均每天见报4个民情问题，每周重点盘点15条红黑榜，记者全程跟踪、督促相关部门。

改版至今，“民情一线通”已见报640多个版，曝光民情问题近2000个。以今年7、8月见报的7期“一周民情红黑榜”为例，红榜率达56%，黄榜率达34%，黑榜率为10%。未解决的黑榜问题，记者仍在追踪报道。

近来，968111呼叫中心电话回访了900多个报料人，有九成的报料人对本报的“民情一线通”表示满意，经过记者报道，他们的问题得到解决。

“民声直达”是“民情一线通”改版一年多后，本报的一次大型民情特别行动，启动前，行动组搜集了近一年的数千条民情线索，进行了数据分类、筛选，发现水、电、燃气、内河整治四大类问题是读者最关注的。对此，本报呼叫中心通过电话逐一回访了相关报料人，并进行了多项问卷调查、分析，从中选出一批有代表性的民情热点问题。

值此15周年之际，海都报将请来相关职能部门，针对市民关注的民情热点话题逐一展开回访，请工作人员上门服务，请专家现场解答。

第一站·燃气

“问题编号1111032”回访

燃气接通后 厨房不时飘异味

地点：福州晋安区连洋路鼓山公寓

事件缘由：鼓山公寓住着不少退休老人，去年11月，多位居民拨打968111反映，他们入住近一年仍未开通天然气。记者采访得知，原来小区交房后未办理破路手续，导致燃气公司无法安装天然气管道。随后，燃气公司和开发商协商，在去年圣诞节前为小区安装了燃气管道，让居民们都用上了天然气。

事件回访：近日，记者回访该小区多户居民，了解小区天然气开通后的使用情况。在回访中，一些居民表示，家里接通天然气后，有时候厨房会飘出异味，也有的居民反映，使用灶具时不时出现异常情况。于是，昨日记者协同华润燃气的安检员卞勇、金震等人前往市民家中进行入户回访和检查。

6日上午，燃气公司将接听968111热线

根据粗略统计，行动组搜集到有关燃气的热线达500多条，本次有效回访的达200多条。为此，针对读者最关心的用气问题，本周首先请来了福州市华润燃气有限公司。

昨日，该公司客户服务部副经理王宗华带着多名安检员，跟随记者来到福州鼓山公寓，当场为市民进行安全检测，处理了多起安全隐患，还发放了宣传单，为居民普及用气安全知识。

6日上午10时，福州市华润燃气有限公司党委副书记孙玉春还将到海都报做客，他将带领客户部、督察部、市场部、工程部、运行管理部等部门负责人，来到968111呼叫中心，接听968111热线，现场回答市民关于燃气问题的咨询、投诉和建议。

福州市华润燃气有限公司是福州地区最大的燃气运营企业，目前福州主城区的服务用户多达约40万。如果市民在用气安全常识、开通燃气等方面遇到问题，可拨打968111，请他们现场受理各种用气问题。

厨房飘怪味最好通知燃气公司

昨日，身穿制服的卞勇、金震一行刚来到小区，就被石依伯看到了。年近八旬的石依伯马上上前说道：“最近，我家厨房常有怪味，老伴怀疑是煤气漏了，快帮我查查。”

石依伯住在603单元，他家的燃气管和阀门装在洗手池下的橱柜里，最近一个月打开橱柜门时，偶尔会闻到一股异味，他和老伴担心是燃气漏了，最近都不敢开燃气煮饭。

一到石依伯家，卞勇、金震就拿出测漏仪直奔厨房。师傅们打开橱柜，手持测漏仪，猫着腰在管道四周仔细地扫了几遍，没发现异常，又用测漏仪沿着室内的立管检查了几遍，还是没异常。

确认不是燃气泄漏后，他们又在厨房查找了三四遍，才发现了异味的来源。卞勇说，石依伯家的燃气灶前阀与洗手池下水管道的连接处靠得很近，异味应该是从下水管道里飘出来的。通常，如果下水管道没密封好，就会有氨气飘出，石依伯闻到的怪味应该是氨气的味道。

确认没漏气后，依伯乐了，他笑着说，“当时，老伴怀疑燃气泄漏，我就点燃打火机试了下，没起火，还真被我猜对了。”

“这可不行！”金师傅听了立马反对，他说，燃气泄漏时，遇上明火很容易爆燃，如果从厨房飘出异味，用户最好及时拨打燃气公司的热线，让安检员及时上门检查。

灶具火焰变红或会产生有毒气体

随后，金师傅还检查了石依伯家的燃气表、燃气灶等，在打开灶具点火时，发现火焰呈红色，“风门有点异常”，他们很快为依伯调整了灶具下的风门。

金师傅说，正常情况下，火焰是蓝色的，如果风门出现异常，火焰会变红或向外扩散，天然气不完全燃烧，时间久了，易产生一氧化碳等有毒气体。他告诉依伯：“调风门很简单，根据灶具的设计，或上下或左右调节。如果不放心，也可以叫我们来。”

在确认石依伯家所有的煤气管道和灶具都正常后，金师傅一行才离开，临走前还送上一本安全使用册，叮嘱依伯：“下次再怀疑漏气，别再自己拿打火机测，拨968917找我们吧。”

安全小常识

1.燃气管道不能设在卫生间、卧室内，不能把管道砌到墙壁或水池里。

2.购买燃气器应到专卖店，管道燃气灶应具备软管防脱落技术；液化石油气、天然气的热水器和灶具从售出之日起，判废期为8年，到期应及时更新。

3.管道燃气加了臭味剂，一旦泄漏即可闻到，应迅速打开门窗通风，关闭表前总阀门、燃具前气嘴和燃具开关，熄灭一切火种，人员撤离到户外，再拨打968917热线求助。

华润公司要求所有的安检员每年至少为用户上门安检一次，检查的内容包括立管接头、燃气表接头、燃气表前阀门等近20项内容。如果用户有需求的，可自己拨968917预约，所有的安全检查都是免费上门服务。