N本报记者 蔡学伟 通讯员 林光伟 彭其新

本报讯 家住莆田城厢区的刘先生，在市区东园路一家品牌鞋店订购了十几双布鞋，结果发现鞋子的颜色和此前他在该店网站上浏览的样品颜色存在明显的差异，店家称电脑上的样品与实际物品有色差是正常的，最后竟然还讥骂他是色盲。

灰鞋变黑鞋多问几次竟被骂

刘先生告诉记者，上个月底，他通过电脑，在网上订购了十几双城区东园路一家品牌鞋店的灰色布鞋，两天后，鞋子送上门，他却发现该鞋子的颜色几乎是黑色的，和该店网站上挂出来的鞋子样品颜色相差甚远，于是他立即致电该鞋店。

刘先生说，鞋店的工作人员先是说可能是他的电脑显示器设置有问题，让其重新设置一下电脑的分辨率，于是他按这名工作人员所说的，调整了电脑显示器的分辨率，结果发现还是存在很大差别。于是他又与对方联系，不料，这名工作人员表示电脑上样品颜色与实物存在色差是很正常的情况。

“这种解释显然很难令人满意。”刘先生说，他又向这名工作人员询问了一些产品质量的问题，这名工作人员最后竟然怒气冲冲地说了一句：“你到底有没有色盲啊！”就匆匆挂断了电话。

网店P图骗顾客可向工商投诉

刘先生随后向鞋店提出要求退货，而店方则表示，商品不存在质量问题，不予退货。无奈之下，3日上午，刘先生将此事向城厢区工商局进行反映，城厢区工商局12315投诉中心主任陈桂荣表示，商品图片和实物的色差较大，这主要是商家为了宣传自己的商品，经常对挂在网上的商品照片PS处理，使商品看起来更加光鲜亮丽，以吸引消费者购买。

陈桂荣说，像刘先生遇到的这种情况，完全可找卖家要求退货，卖家不得以“允许色差在一定范围内”为由拒绝退换货，消费者可向工商投诉。陈桂荣随后带着工商执法人员前往该鞋店进行调查，最终鞋店为刘先生办理了全部商品的退款手续，并向其赔礼道歉，同时对网页上的色差声明进行了整改。