N本报记者 陈燕燕 陈钟兰 毛朝青 文/图

本报讯 昨日，福州市华润燃气有限公司的8名用气专家来到968111呼叫中心，短短一个多小时，接听了98条热线，处理完这些问题之后，也带回了最热的五个问题清单。

这五大类热门话题涉及燃气的用具安全、管道的安全稳定、价格和热效率、管道入户、维修服务，与“民声直达”开篇时公布的问卷调查数据（详见5日A10版）基本吻合。华润燃气有限公司党委副书记孙玉春说，今年1月，他们首次做客海都报接听热线时，发现不少用户反映在天然气转换的工作中，有“山寨燃气工”骗居民购买新灶具，为此他们改善了服务，实行一个项目经理跟一个改造师傅同时上门，做到不要求用户更换灶具，尽量对原有灶具进行改造，为用户节省资金。此次，孙书记再次表示，接听968111热线收获很大，他们将根据这些热点重新调配资源，继续有针对性地提高服务质量。

下周，“民声直达”将邀请福州市自来水公司，针对市民关注的用水热点话题逐一展开回访，请工作人员上门服务，请专家现场解答。

关键词：用具安全

热度：★★★★★

燃气热水器不能装在卫生间

1.郑先生：我家用燃气热水器，去年5月父亲在卫生间洗澡时，热水器突然爆炸，导致他身上50%的皮肤被灼伤。燃气热水器在什么情况下会爆炸？

华润燃气：燃气热水器爆炸的情况非常少，可能是买到了劣质产品，或者过了使用年限，用户在购置时，一定要从正规的、具有燃气设施安装资质的厂家购买。

2.黄女士：我刚买了一台燃气热水器，最近有业务员向我推销清洗热水器的服务，有必要吗？

华润燃气：不需要，因为气源发生了变化，天然气和液化气都比较干净，杂质少，不会堵塞热水器。只有在使用煤质气时，热水器才需要清洗，因为这类气体通过烧煤而产生，杂质灰尘多。目前福州已没有用煤质气的地方了。

小结：昨日，有38位市民拨打968111咨询热水器、灶具使用问题，占了近39%。热水器、灶具的使用年限为8年，过了年限，最好及时更换。燃气热水器应装在厨房、阳台等通风处，绝不能装在卫生间，因为卫生间较为封闭，燃气容易燃烧不完全，产生有毒气体。

关键词：管道安全

热度：★★★★☆

入户燃气管不可以暗埋

1.蔡小姐：我家厨房有几根燃气管，最近妈妈觉得管道裸露在外很难看，请人用木板做成橱柜把它们包了起来，但老公说不安全，又给拆了。管道包了真的不安全吗？

华润燃气：入户的燃气管道绝对不能暗埋，不能用木板或橱柜把它们包起来，因为燃气属于易燃易爆物品，若将其包起，漏气不能及时发现，也不易扩散，检修也不方便，确实不安全。用户可在管道外加装百叶框，通风的同时也美观。

2.王依姆：上个月有人给我们推荐一种警报器，说家里煤气超标时会报警，不过报警器要几千元，挺贵的，我们拿不定主意。

华润燃气：市面上有这样的报警器，不过不一定准，没漏气时也会响，反而搞得人心惶惶，价格又高，所以通常不建议用户安装。

小结：昨日，28位市民拨打968111咨询该问题，占29%。天然气中添了加臭剂，一旦有一点漏气，都会散发出刺鼻的臭味，很容易察觉。漏气时，切忌开电源、敲击金属类物品，只要维持原状，到户外拨打抢修电话。如果阀门在户外，可将阀门关闭。

关键词：价格

热度：★★★☆

天然气花费总体低于煤气

1.李小姐：我住在鼓楼区市直湖前小区，以前用管道煤气，1立方13.8元，半个月前换了天然气，1立方才3.65元，便宜了很多，但用了半个月后，发现用量是原来用煤气时的两倍多，算下来其实没便宜多少。

华润燃气：液化气的热值比天然气高，通常在3倍左右，使用天然气后，用户每月的用量会比使用液化气时多，不过，总体花费还是有所降低的。

2.吴先生：我因为常不在家，所以燃气抄表都是估抄，比如一个月没用到10立方米，他们也收我10立方米的钱，这收大家的钱。

小结：昨日，共有16位市民拨打968111咨询了价格问题，占了16%。福州用户目前使用的管道液化气和天然气的价格是省物价部门按照液化气、天然气热值比例换算确定的。此外，天然气有它的优势，如杂质很少、更干净、更环保也更安全，因为它比空气轻，如泄漏时，不会沉在地面或低洼处，不容易发生爆炸。

关键词：天然气安装

热度：★★★

不是多收了吗？

华润燃气：天然气收费不实行阶梯价格，用户用多少都是3.65元一立方。我们公司每两个月见表一次，一个月估抄，一个月实抄，估抄实行“多退少补”，如果前一个月多估了，下个月抄表时会减去多收的钱，用户可以放心，不会多

旧小区安装可致电申请

1.刘女士：福州茶园环北一村有不少居民还未安装天然气，听说一个楼道要5户以上居民申请才能统一安装，我们这里有很多出租户不愿意安装，我们长期居住的业主只能用电磁灶、煤气罐。

华润燃气：环北一村未通上天然气，是因为早先未能提供建筑图纸，无法设计燃气管道的走向图，才一再拖延，目前，工人已经到该小区勘察，协调脚手架、费用问题，争取尽快开通燃气。华润公司没有规定入住率低就不能开通燃气，2007年后建成的小区已把燃气管道作为配套设施，由开发商统一申请，用户想开通时，只要拨打968917热线申请二次安装，就可使用，而旧小区的情况较复杂，要看具体管位、施工难易程度等来决定。

2.苏女士：我父母住在福州道山路的灵响新村，这是个老小区，早年没开通管道燃气，5年前就有居民陆续想开通燃气，但至今没解决。

华润燃气：灵响新村建于上个世纪，小区附近没有铺设燃气管道，多年前曾有居民要求开通，但不具备条件，直到4年前，道山路拓宽后，小区附近铺设了燃气管道，但300多户居民至今没有一户来申请开通燃气。

目前，还有不少这样的老旧小区、拆迁安置小区未能使用管道燃气，一是燃气管道施工涉及破路问题，手续麻烦；二是涉及楼上楼下配合、用户干扰施工的问题；三是涉及搭脚手架的费用问题，施工成本高，如果只有几户要安装，公司就会亏本。

小结：昨日，13位市民拨打968111热线关注该问题，占13%。截至今年8月，福州主城区绝大多数小区近35万户居民已完成天然气置换，目前，旧城区还有一些居民因未设置燃气管道，至今未能用上天然气。华润燃气提醒，申请安装燃气管道最好与楼盘建设同步，新楼盘在建时，做外墙装修的同时就有脚手架，可加以利用。此外，新楼盘统一规划，会给燃气管道留好位置。

关键词：服务及其他

关注度：★★

遇收费服务可拨公司热线核实

1.毛先生：半年来，媒体多次报道福州环化燃气设备有限公司冒充华润燃气公司到居民家推销自动阀，一个居民安装自动阀后，家里的煤气味变得很重，她两天不敢做饭，事后才了解到，该公司已被吊销营业执照。作为用户，该怎么甄别真假华润工作人员？

华润燃气：我们上门安检、更换天然气都是免费服务，不推销、出售任何产品，更不会收取任何费用，尤其是自动切断阀，我们公司根本没有类似的产品。服务中，工作人员只对天然气管道、燃具及煤气表进行检查，一旦发现小故障，将现场免费维修，如更换气嘴等零配件，只收材料费。

小结：昨日，2位市民拨打968111热线关注该问题，在上次的问卷调查中，关注该问题的市民约占2%。华润燃气提醒，工作人员在上门服务前，会在小区告示栏、楼梯口张贴通知单，工作人员上门时，身着宝石蓝工作服，佩戴橙色工作牌，写明工作单位。所有安全检查工作都是免费的，市民遇到有需要收费的，可拨打公司热线968917核实，提防假冒工人行骗。