N扬子晚报

本报讯 丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚，丁先生到南京中央路一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告知要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐3000元，5分钟后客服便赶到了。

当晚9点多钟，丁先生报警求助称，他在一银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，客服也不帮他到场处理。电话里工作人员称，要等两个工作日后才能把这笔钱还给他。

民警到场后只能对这起警情登记备案。

当民警离开之后，丁先生想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己在该银行取款2000元，机器却吐出了5000元，希望银行赶紧把这多余的3000元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。

“同样是有事喊你们来处理，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急，说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”丁先生说。

面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示现金进入机器的保险箱，那是安全的，对账无误后会返还给顾客；如果是机器多吐钱，就影响现金安全。

对此，律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。