N本报记者 陈燕燕 陈钟兰

本报讯 上周，作为“海都15年，新活力新魅力”系列策划的重头戏——“民声直达”特别行动重拳出击，短短三天时间，行动组联合燃气公司，为市民解决近百个用气热点、难点问题。

“民声直达”第一站开始后，各方反响热烈，不少市民盛赞“民声直达”真正做到了集纳民声，为民督办实事。而华润燃气有限公司相关负责人也表示，“民声直达”架起了沟通的桥梁，对企业总结工作，提升服务有很大帮助。

本周，“民声直达”将继续出击，针对市民反映较集中的用水问题，进行深入走访，福州市自来水有限公司的一线工人也将随同行动组，现场为市民解决用水问题。

13日（周四）上午10时，福州市自来水有限公司副总经理郑伯玲、市自来水二次供水有限公司总经理徐云国、市自来水有限公司客服部副经理郑仲鋆，将来到968111呼叫中心，接听968111热线，如果您有关于一户一表改造施工、用水维修和抄表收费以及用水政策等方面的疑惑，可拨打本报热线968111与用水专家直接沟通。

“民声直达”受到市民热赞

上周，“民声直达”第一站联合华润燃气公司安检员、巡线工、用气专家，上门为市民服务，实地解决用气难题。连日报道后，不少市民来电热赞，表示这次民情回访行动，帮助他们解决不少用气过程遇到的问题，避免不少安全误区。

租住在福州市直湖前小区的陈小姐说，当初租房时，她一眼看中了厨房那套大红色的橱柜，觉得装修很精美，但看了上周“民声直达”的系列报道后，她惊讶地发现这套橱柜也把燃气管和阀门藏了起来，“难怪清洁橱柜时，总会隐约闻到一股异味”，她很担心燃气泄漏，为此，她仔细地研读了用气专家介绍的小常识，用完气后常把橱柜的门打开通风，夜晚还细心地关掉燃气表前阀，确保家人安全，同时，她还根据金震师傅教的小窍门，学会了自己动手调节风门，“又方便又管用”。

目前，唯一让陈小姐不放心的是，点火时常听到“噼里啪啦”的响声，为此，上周四上午，她拨通了968111燃气热线，用气专家听说她家刚进行了天然气转换，立即提醒她，天然气和液化气的气源不一样，对灶具的要求也不同，即使工人帮她更换过喷嘴，老式灶具仍可能与天然气不匹配，很可能需要更换灶具。在热线中，燃气公司的工人已和陈小姐约定了时间，尽快上门查看、落实。

第二站·自来水

本周，“民声直达”第二站继续出击，关注市民用水问题。行动组搜集到近一年来有关自来水的热线达1200多条，其中经本报记者核实反映，自来水公司及时到场解决的约900多条，解决率达80%。在前期的问卷调查中，968111呼叫中心回访了今年6月以来关于用水的热线，总共200多条热线中，小区用水设备的维护、维修，是市民最关注的问题。

据介绍，自来水从水厂到用户水龙头，要经过很多环节，一旦泵房、蓄水池失修，或者使用劣质管材、设备老化等因素，都可能对入户水造成二次污染，导致水质欠佳，而福州居民区的用水管道大多由开发商建设，导致自来水公司难以对二次供水设备进行维护。

对此，福州市自来水有限公司客服部副经理郑仲鋆介绍，多年来，小区的用水设施一直由业主或业主委托的管理机构和单位维护，2009年至今，福州市区已有64万用户实现了抄收到户服务，这些用户的用水设备由自来水公司负责维护。

去年，他们还成立了二次供水有限公司，专门负责户表改造、小区内供水设备的维护。目前，在这64万户用户中，还有15万户的老旧小区用户未进行户表改造，供水出现问题时，很难进行维修，为了保证供水稳定和安全，希望这些用户能尽快申请户表改造。