N本报记者 陈燕燕 陈钟兰 毛朝青 文/图

本报讯 昨日，“民声直达”行动组请来福州自来水公司做客海都报，接听968111热线。短短一个多小时，156位市民通过热线，直接对话福州市自来水有限公司的用水专家。荷泽新村80岁的陈依伯担心拨不通热线，索性冒着酷热赶到968111呼叫中心，当面向用水专家反映水费欠缴的情况。

根据粗略统计，在昨日的自来水热线中，最受关注的是户表改造、停水漏水、水质安全、设备维修维护、抄表收费五大类热门话题，与“民声直达”开篇时公布的问卷调查数据（详见5日A10版）较吻合。在热线中，用水专家逐一解答，无法立即解决的问题也详细记录，争取尽快给读者回复。

福州市自来水有限公司副总经理郑伯玲说，这已经是自来水公司三年来第三次接听968111热线。据介绍，自来水公司的用户目前达到64万，但70%小区移交时没有管线资料图，许多小区一旦出现问题就较难处理，会影响抢修进度，如何与用户配合是一大考验。海都报提供了很好的沟通平台，让他们听到了最真实的用户心声，这是很有力的监督和动力，他们会根据读者的诉求积极提升服务水平。

下周，“民声直达”将邀请福州市政工程管理处，针对市民关注的路灯、道路维修、桥梁维护等热点话题逐一展开回访，请工作人员现场巡查，请专家现场解答。如果您也关注此类话题，今日起可拨打968111热线和我们联系。

关键词：一户一表改造

热度：★★★★★

户表改造后 水压为何低了？

1.陈先生：我是台江丹桂社区玫瑰园一楼店面的业主，最近小区进行户表改造，但居民只要交600元，店铺却要交2000多元，为什么？

自来水公司：户表改造分两种类型：一是居民用户改造，政府有补贴，用户只需交600元；另一类是店铺改造，因店铺属商业性质，改造时按实际工程造价来收费。

2.江女士：我住在鼓楼区北大路华富花园，2010年进行了户表改造，此后水压总偏低，出水变小，为什么？

自来水公司：造成水压偏低的原因很多，如主管水压波动，地下管漏水等，还可能是没装增压泵。目前，福州的小区在户改时，有些用户坚持要用直供，没装增压泵，一开始可能用水不受影响，但随着周边住宅楼的增多，水压会变低，没装增压泵也会出现水压低、出水小的情况，我们将尽快到现场查看处理。

小结：昨日，拨打968111咨询该问题的有62位，占40%，在上次的问卷调查中，关注该问题的市民约占23%。目前，福州还有15万户老旧小区的用户未进行改造，管网老化会导致水资源浪费，水质也可能受污染，应尽快进行一户一表改造。

关键词：停水漏水

热度：★★★★

水表空转 最可能马桶“惹祸”

张女士：我看到新闻报道，一个漏水的马桶，只是滴水一个月就能漏掉两三吨。家里的水龙头、马桶、热水器用久了，都可能出现漏水，如何才能发现？

自来水公司：市民家中没有用水，但水表会缓慢地、不间断地转动，很有可能是用水器具、管道出现漏水，发现这一情况时，用户应及时联系相关维修人员尽快维修。马桶是家里最容易漏水的地方，因为橡胶封闭圈时间一长会老化漏水，小流量漏水没有声音，不容易发现。厨房、洗脸池的水龙头出现松动，也容易漏水，用户需经常查看，一旦漏水及时检修。

小结：昨日，拨打968111咨询该问题的有56位，占36%，在上次的问卷调查中，关注该问题的市民约占46%。除了警惕漏水，市民可采用节水器具，或自行采取节水方法，把洗脸、养鱼的水用来浇花等，循环利用水资源。

关键词：水质安全

热度：★★★

烧水壶有水垢 是水质原因吗？

1.林女士：我搬到福州金山香江枫景小区已4年，常发现烧水的水壶的底部有一层黄水垢，自来水会不会不干净？市面上推出很多净水器，有用吗？

自来水公司：福州自来水符合新国标，出厂水能直饮，但因为二次供水设施老旧、部分小区蓄水池失修等问题，可能存在污染，应煮沸后再饮用。加热时，烧水的壶出现水垢，可能是劣质不锈钢遇到高温后变色，也可能是水中的矿物质钙化而成，影响不大。

目前，净水器质量各有不同，市民最好选择信誉较好、符合国际标准的品牌产品，并定期清洗、更换滤芯，否则，超出使用寿命的净水器可能带来二次污染。

2.陈女士：最近，我家刚进行了户表改造，更换了新管道，可漂白粉的味道变得好重，我只好用水桶存些水，等怪味散了才敢用。

自来水公司：陈女士闻到的可能是余氯的味道，自来水在输送过程中，余氯可以在封闭的管道、不锈钢水箱中保持一段时间，才逐步挥发掉，能有效消毒、杀菌，用户没必要存水，除非是养鱼，可以先存半天再用。

小结：昨日，拨打968111咨询该问题的有19位，占12%，在上次的问卷调查中，关注该问题的市民约占12%。7月起，我国强制实行《生活饮用水卫生标准》，其中规定了106项水质检测指标，增加了对有机物、微生物、消毒副产物的检测，而福州早在2010年就已通过验收，在全国范围内首批开始实施国家强制标准，水质有保证。

关键词：设备维修维护

热度：★★

旧小区水泵坏了为何不能重装

多位市民：小区的水泵被偷了、生锈了，近两年，水压越来越小，到了用水高峰期，高层常没有水，能不能帮我们安装新水泵？

自来水公司：福州的水厂在主城区的周边，向中心城区供水时，水压随着输送距离而减弱，为此，每个小区的水压都不同，但都符合供水标准。有的老小区缺乏管理，水泵被盗、被卖，周边又开发了新广场、新楼盘，导致水压偏低，此时再安装新水泵，老化的管道可能无法承受水压，很可能引起爆管，最好申请户表改造，更换新管道。

小结：昨日，拨打968111咨询该问题的有12位，占8%，在上次的问卷调查中，关注该问题的市民约占13%。目前，自来水公司已接收和已户改的用户有64万，其中，未进行户表改造的老旧小区，以墙体为界，墙体以内由用户自己维护，墙体以外由自来水公司维护；已户改的用户，表前由自来水公司维护，表后则由用户自己维护。

关键词：抄表收费

热度：★

估抄水费 按季节性加价收费

1.林女士：我住在晋安区蓝山四季小区，2月，家中更换新水表后，没用水时水表也会自转，用水量增至8吨，以前只要5~7吨，为什么？

自来水公司：像这种用水量突增，可能是家中管道或用水器具漏水，可拨打968933热线，让工人上门检查。

水表自转在全国各地都存在，因为管道内有空气，长时间不用水，空气会积聚，形成一个气囊，管道中水压随时会变化，一旦水压增大，气囊就收缩，水表就会进水，产生转动，水压降低气囊释放时，水表也会出现反转的情况。因此，用户如出远门或长期不在家，最好关闭水阀，避免空气驻留在管道中，造成水表自转，也避免用水器具损坏漏水却无人察觉。

2.陈女士：我经常出差，很少碰到抄表员，水费大多被估抄，有时候会多抄，这不是多收了我的钱吗？自来水实行阶梯价收费，一旦被多抄，用水量跨越到另一个阶梯，我们不是很吃亏？

自来水公司：抄表员上门抄表有固定日期，若多次找不到用户，才会实行估抄，估抄量是前三个月的平均用水量，如果当月多抄了，次月水量则会相应减少，绝不会多收水费。此外，水表在户外的用户可以实抄，才按阶梯式水价收费，水表在户内的如果是估抄，则不按阶梯价收费，而是按季节性加价收费，即每年6月到10月，每吨水加收0.34元。

小结：昨日，拨打968111咨询该问题的有7位，占4%，在上次的问卷调查中，关注该问题的市民约占6%。每张抄表单上都有抄表日期，如果用户预期自己可能不在家，可以自己抄表，写在纸上张贴在门口，既为抄表员减少麻烦，对自家的水费也能更清楚明白。