N本报记者 施建华

本报讯 只因为在淘宝网购物过程中不满意，给了卖家差评，福州一网友怀疑自己因此遭遇商家邮寄“裹尸袋”的侮辱。为此，律师表示消费者如果走常规维权道路往往非常繁琐，淘宝网有责任建立明确的处罚制度，以杜绝商家此类的报复行为。

寄完“裹尸袋”后换店名？

有媒体昨日报道，福州网友林小姐于今年8月份曾经在淘宝网一家名为“心随、衣动”的店铺上购买了一件打折促销的衣服，没想到收货时，发现衣服质量很差，便要求退货。然而就在和商家进行退货交涉时，商家认为外包装破损拒绝退货。因为卖家协调态度并不好，林小姐也觉得退货麻烦，最终就付了钱，并且给了卖家差评。

然而，让林小姐没想到的是，自己前几日收到一份快递包裹，打开一看，发现里面竟然装着一个“裹尸袋”！林小姐多方联系后，发现“裹尸袋”竟然是“心随、衣动”的店主在别的店铺购买后，邮寄给自己的。

林小姐认为，这明显是卖家因为不满自己给差评，就用邮寄“裹尸袋”的方式报复自己，于是拨打淘宝客服热线投诉，但是却没有收到淘宝网方面的答复。

本报记者昨日在淘宝网上输入“心随、衣动”的名字后，却并没有搜索到该店铺。淘宝网客服人员表示，对方可能已经更改店名或者被淘宝网处理。

淘宝网建议司法途径解决

记者昨日致电淘宝网客服热线，询问林小姐遇到此类情况时，淘宝网该如何维护消费者权益。

为此，客服人员回复称，如果消费者遭遇到此类情况，建议消费者寻求司法途径解决。客服人员表示，对于商家报复消费者的行为，消费者要向淘宝网进行举证，证明商家的报复行为，或者向工商部门等投诉，取得证据后提供给淘宝网，淘宝网核实后，将会给卖家采取处罚措施。

因为差评对卖家的信誉评价至关重要，近年来消费者因为给出差评，招来卖家报复的新闻已经是屡见不鲜。卖家因不满差评，给消费者邮寄寿衣、砖头甚至大便的新闻也是经常见于报端。

为此，福建创元律师事务所蔡思斌表示，如果消费者要向工商部门投诉或者向法律部门提起诉讼，往往因为手续繁琐，消费者维权起来也是费时费力，做起来并不划算。

蔡律师表示，对于商家的报复措施，淘宝网应该采取“零容忍”的态度，建立明确的处罚制度，一旦取证确认，坚决取消商家销售资格以及没收保证金等措施，并对受害的消费者予以精神赔偿，从而遏制不良商家的报复行为。