蔡雪梅口述 张伟整理

1997年海都报刚创刊，我们就来了，那年我才27岁。10月份正式发行的，9月份就已经出了样报，我们拿着样报去“扫楼”，一个写字楼一个写字楼地走访，劝说大家订报纸。海都报如今发行几十万份了，但刚起步的时候，就是靠着大伙一股子冲劲，一份一份谈下来的。

坚持·我在海都送报15年

我至今还保留着当年的样报，折痕都快把版面撕破了，但还是整整齐齐地压在抽屉里。海都15年了，这也算是“古董”，看着它，我就好像又回到那段激情燃烧的岁月。那时大清早4：30就要起床了，顾不得做早饭。儿子都抱怨，从小学到现在，从没吃过我做的早饭，也从没见我送他上学。

我的同事们都一样，直到现在，送报纸时还是来不及吃早饭。比如我要送500多份报纸，因为要保证7：30之前全部投递到位，只能马不停蹄。

比送报纸更辛苦的，是订报纸。我们要耐心跟人“做广告”，嘴巴说破，大家还是心存疑虑，那时都是让读者先订一个月“试看”，然后一个月一个月地续订，工作量可想而知。

身体累还不算啥，最怕被人当贼防着。比如去小区里征订，一家一家地敲门，有些老人独自在家，从猫眼里往外一看，以为是骗子，怎么都不肯开门。最乌龙的一次，业主找来保安，上来反复盘问。我解释半天，还拿出工作证，人家才相信。

有委屈也有温暖。我记得有一次，闹肠胃炎了，还是强撑着去“扫楼”。爬到六楼，敲开读者的家门，我就疼得瘫在地上。读者是个阿姨，看到我这样，赶紧把我让进门，张罗着倒开水，还拿来藿香正气水，非得让我歇好了才走。这位阿姨也是咱们报纸的老订户了，直到现在，我逢年过节都给她打个电话，也算是工作带给我的额外收获吧。

真诚·用心留住每一个订户

熬过最初的一两年，2000年开始报纸的征订工作就好做多了。那时，海都报已经闯出了名声，很多市民主动订报，一订就是一年。那时我们的任务，除了拓展新订户，更重要的是维持老客户。

怎么维持？这里面还是有点技巧的。经常上门回访，拉拉家常，是最起码的。进门搭讪？呵呵，当然有点尴尬，反正先挑好话说。比如夸人家装修漂亮啊，小摆件有创意。有些读者想退订，跟我说现在上网都看得到新闻。我们就得跟人家聊，老盯着电脑对眼睛不好，一叠报纸抓在手里，坐公交、乘凉时都能看，而且海都报给读者的优惠力度也很大。

说白了，发行工作就是跟人打交道。只有你用的是真心，让读者感受到你的诚意，人家才会愿意掏钱订报。有一段时间，坊间很流行DIY包包，我就用尼龙线钩了三四十个小坤包，送给那些老订户。

做了15年发行工作，我最大的感受就是，我们取得的所有成绩，都是因为海都报越办越好。读者爱看，是他们愿意订报最本质的原因。

亮点

1997年

组建全省首家自办发行队伍

1998年

成立全省首个零售中心

2000年

发行量荣登福州第一宝座

2001年

给发行站点配电脑，提高服务水平和管理水平

2003年

跃上全省发行量第一宝座

2005年

推出“老榕牌”桶装水

2006年

成立读者服务公司

2007年

报纸印上条形码进入超市销售，报架进营业厅

2009年

首次举办读者联欢活动

2011年

推出“网上订报”业务,启动快递业务,桶装水在福州市区十几个品牌中“坐二望一”，销售增长18万多桶