N本报记者 江方方

本报讯 早上还不到8点，长乐市梅花镇纪委书记刘辉，就已经赶到了镇网格化管理服务中心。刘辉匆匆披上象征“格长”身份的蓝色马甲，带上六名“网格员”，开始巡查“网格”。

“人在网中走，事在格中办！”刘辉告诉记者，针对梅花镇村落分界不明显，人口流动性大等特点，他们在全省率先开展社会管理服务网格化试点，将镇子划分成10个网格，每个网格都有专人负责管理。“居民一个电话，镇干部就会上门办理相关事务。”

网格员披“蓝马甲”当村民们的服务员

万事开头难，梅花镇百姓第一次听到“网格化”这个新名词时，感觉十分不解。大伙儿猜测，这估计又只是搞个新形式而已，跟他们的生活没啥关系。而现在，“网格化”已经成为梅花镇的最热名词。

梅花镇面积5.8平方公里，有1.7万人口，被分成了10个网格。网格内的垃圾桶、窨井盖、树，以及每段路的摊贩，都有专人负责管理。据了解，梅花镇已组建了10个网格化管理服务团队，每个网格均设格长、管理员、助理员、督导员、巡查员、船管员和民警员。

如今，村民们需要办理医保、社保、户口迁移、入户、救助、就业等业务，可以等待“网格员”上门办理。而“网格服务队”的全体成员，都身披蓝色工作马甲穿梭在大街小巷，成了一道独特风景线。“有事请找蓝马甲，网格服务到你家”成了群众常挂嘴边的顺口溜。用四川外来工林炳祥的话说，网格化“其实就是给我们办实事的，网格员常说他们是我们的服务员”。

“网格员”跑腿多种服务送上门

四川的陈永生在梅花镇一家冷冻厂打工，租了房子住，按照规定要办理暂住证。前一天，他将相片、身份证复印件、户口本复印件交给了上门走访的“网格员”，一天时间，就领到了暂住证。“以前走南闯北多年，办暂住证都得到派出所、村居委会走上几个来回，至少花两三天时间才能办好。”陈永生说，“现在连家门都不用出，事情就办好了。”

据介绍，各格的“网格员”将入户走访或群众打电话反映的诉求发布到网络化管理服务系统的网页诉求界面上，指挥中心收到诉求件后提出处理意见并以电话、电子邮件的形式发出指令给具体经办人员，经办人员落实后再将办理情况反馈给指挥中心……整个过程都在“网中走”，群众甚至都不用走出家门。

开通民意直呼电话处理信息突出“快”

此外，梅花镇还开通民意直呼电话，实行24小时值班及首接责任制度，实现一般信息当日处理，疑难信息调查协调处理，突发信息及时处理，处理结果立即公示。

在梅花镇每个“格子”的人流集中处，都有一块群众诉求处理结果公示栏，上面记录着诉求人、诉求事件、诉求日期、处理结果等信息。而网格化服务管理指挥中心每月还会不定期编发《梅花镇网格化管理服务工作简报》，并寄送给诉求老百姓。