N本报记者 李进 邱也栩 王钊

关注理由：长假期间，福州一家银行近十台ATM机被动了手脚，出钞口被人用胶水封住，市民取款时账户被扣款，钞票却被卡住，没拿到钱（详见本报10月4日A1版）。ATM机还被贴上假的客服热线，让你转账到“银行公共账户”。

此事引起市民关注：钱被犯罪分子取走了吗？银行对ATM机的安全使用是如何维护和管理的？因为银行管理不到位导致储户资金被骗，银行是否承担责任？

出钞口被卡，取的钱就这样“丢了”？

据统计，10月3日遭胶水封口的近十台ATM机分布较为集中，基本都在五一中路、群众东路、国货东路、连江中路、福新中路等地，同属一家银行。

当日遭卡钞的3位市民中，董先生和林先生因为是同行取款，次日到银行办手续后，钱当天就退回账户内了。而屈先生由于涉及跨行取款，截至昨日记者发稿时，他的1000元还未回到账户内，不过他说，银行卡所属银行承诺7个工作日内能退钱。

ATM机出钞口被胶水封住，市民没取到的现金是否会被犯罪分子取走？对此，上述银行ATM管理中心的吴姓主管说，出钞口出现故障，只要钱还在里面，超过一定时间没被取走，就会自动退回机器内。这个时间段有多长，则要看出钞口的破坏程度如何。

他说，如果出钞口一点反应都没有，比如被胶水封死，ATM机就会自动判断出钞口故障，不会吐出钱来。但现在不法分子也很专业，有的会用两个卡片粘住出钞口，很简单，破坏力也小，钱会吐出，但卡在里面，无法拿走。

给ATM机灌胶水，到底想干吗？

钱取不走，犯罪分子此举目的何在？记者发现，这几台被动了手脚的ATM机上都被贴了一张假的银联告示，告示称，由于ATM机系统终端升级，储户取款遇到不出钞，立即致电银联处理中心联系进行补账，逾期不办理。告示上留有假的银联电话，但告示都很逼真。

吴主管介绍，犯罪分子的主要目的不是要拿储户卡在ATM机里的钱，而是想让储户打虚假的客服电话，以达到诈骗的目的。

一般而言，储户遇到卡钞等情况，内心会非常焦急，通常都会拨打ATM机上的虚假客服热线。电话接通后，早已布局的骗子会谎称自己是银行经理，在询问情况及卡内的金额后，“经理”会要求储户按照他的提示操作，最终将卡内余款转到所谓的“银行公共账户”，其实就是犯罪分子的账上。

为此，吴主管特别提醒，市民碰到ATM机的任何故障，不要轻信他人。市民可直接与旁边的银行联系，或者拨打ATM机屏幕上公布的五位数的银行客服电话。客服会调出这台机子的档案，核实后会告知客户去指定地点办理手续，查证后会把钱退还到客户账户内。

ATM机安全，银行如何维护？

银行是否对ATM机进行巡查，又如何保障ATM机安全使用？

吴主管表示，该银行的ATM机日常巡视外包给第三方保安公司。每天保安公司都会派人多次巡视，检查ATM机周围是否有非法粘贴物，巡视网点周围环境是否异常等等。

在榕一家股份制银行有关人士则表示，由于街头ATM机数量太大，银行很难做到每天都对每台ATM机进行巡查，多是在后台进行监控，如果哪台ATM机出现交易异常，如一整天都没有产生交易量、不吐钞等情况，他们会派人去现场检查。

还有银行人士表示，节日期间，他们银行安排监控值班，根据自助设备的出钞量具体情况，调整清机和维护的时间。

储户被骗，银行要担责吗？

目前，是否有市民因ATM机上贴的非法告示被骗走钱财还不得而知。一些市民问，如果因此受骗，银行是否需要承担责任？

对此，福建新世通律师事务所洪芳芳律师说，按照《合同法》，银行对其提供给储户使用的ATM机负有维护管理的责任，如果在管理过程中存在过失，那么就该承担违约责任。

洪律师说，如果储户按照骗子的告示操作被骗钱，银行承担一定的责任，但储户仍承担主要责任。她分析，储户作为持卡人在ATM机上取款时，负有一般的注意和谨慎义务，储户轻信、疏忽与直接错误操作是导致自己资金损失的主要原因，因而储户应对该损失承担主要责任。

另一方面，现在银行在ATM机屏幕上都会显示“任何ATM机外的提示或表示均非本行行为”等风险提示内容，可视为银行尽了一定的提醒义务。但ATM机出钞口被灌了胶水，并被张贴了虚假告示，应认定银行对ATM机的管理存在一定的疏漏。

□相关案例

ATM假告示骗钱银行被判赔储户

南京媒体曾报道，储户在银行的ATM机取钱不成，打客服电话，一分多钟无人接听。储户按ATM机上的虚假“操作须知”操作，结果被犯罪分子卷走近14万元。储户交涉未果后向法院起诉，经过两级法院两次审理后，2007年6月29日，苏州市中级法院终审判决，判令银行为储户取款被骗造成的损失担责三成。据悉，这是我国首起银行因储户使用ATM机被骗被判买单的案件。