N本报记者 阙文龙

本报讯 家有难事，找所在辖区的网格服务协管员，有什么需要帮助和诉求将会及时反馈和解决。昨日，福州市委办公厅下发《关于开展网格化社会服务管理工作的实施意见》，《意见》透露，2012年底，福州城区和长乐市所有街道将全面开展网格化社会服务管理工作，实现网格化社会服务管理全覆盖；2013年上半年，县(市)城关镇及有社区的乡镇实现网格化社会服务管理全覆盖。

什么是网格化社会服务管理？

据介绍，网格化社会服务管理是社会管理的一种创新模式，网格化社会服务管理的网格划分，按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的要求，在现行行政区划框架下，一般按300至500户左右居民的规模，将社区划分为若干网格，每个网格配备相应的社区网格人员。

网格人员配备按照“一格多员、一员多能、一岗多责”要求，全面构建“3+X”人员配备模式。

“3”即指网格基本力量：管理员、协管员、督导员。管理员由社区两委成员担任，协管员由原社区服务协管员担任，督导员由街道(乡镇)包片干部担任；“X”指网格可以根据具体需求，配置相应的社会参与人员。社会参与人员包括：警员、消防员、楼长、治安巡逻员、老党员、志愿者、义工、社会组织等。网格内各种社会参与人员由网格服务管理员统一指挥，相互协调配合。

网格员要确保居民诉求“有回音”

据介绍，网格的主要职能是了解居民需求、及时发现并解决社区的各种问题。网格化社会服务管理将构建社区综合信息服务管理、人口信息分类管理、社会矛盾纠纷联动化解信息管理、公众诉求信息管理和数字化城市综合管理“五大平台”。其中公众诉求信息管理平台，将建设社区QQ群以及通过电子邮件、短信等方式，全方位、全天候受理公众咨询、投诉、意见、建议、求助等诉求，确保群众的诉求“有回音、能解决”。

网格服务协调员负责网格的信息收集、上报，对于自己能解决的问题就地解决，对于不能解决的，先把问题分类，然后通过手持终端上报社会服务管理站的信息平台。

鼓楼全区将划分为560多个网格

记者了解到，鼓楼区庆城社区现已试点网格化社会服务管理，该社区划分为7个网格区域，每个基础网格各配备了一名管理员、协管员、督导员，分别由社区“两委”成员、社区服务综合协管员和街镇科室干部担任。网格服务协调员的联系方式以发放联系卡和在楼道张贴告示的方式告知社区居民，让网格内的居民在需要帮助的时候能及时联系到网格的管理员。

“过去社区居民有诉求都得直接到社区，找社区主任或社区干部，还得在工作时间才行；而建立了网格化管理模式后，居民有诉求就直接找网格里的管理人员，不受时间、地域限制。”庆城社区相关负责人说，社会服务管理网格化的最大的特点就是为群众提供“零距离服务”。

另据了解，鼓楼区将全区10个街镇、79个社区划分为560多个基础网格，并根据每个基础网格结合地理信息编码的有关规则进行统一编码，方便今后的管理。