N本报记者 练仁福 通讯员 王建芳 文/图

本报讯 “平台都提供哪些服务？”“商家的准入门槛怎样？”“如何收费？”……昨日上午，青海省副省长王令浚在相关部门负责人的陪同下，到刚刚试运行的格尔木市海都公众服务中心调研。对于公众服务中心的创新运作模式，他给予了充分肯定。王令浚表示，公众服务是最大的民生工程，中心以关注民生、服务百姓生活为工作宗旨，“很好！”

中心运作模式副省长问得很详细

昨日上午8点半，青海省副省长王令浚在青海海西州委常委、格尔木市市委书记朱建平等人的陪同下，走进刚刚试运行一段时间的格尔木市海都公众服务中心。

王令浚首先详细了解了平台及坐席的运作流程，了解中心最先进的客服软件、服务商的准入门槛、服务商的反馈时效、服务的内容及要求等。

“就拿开锁服务来说，你们现在有几家开锁商加盟了？准入门槛上你们是怎么把握的？”对中心提供的开锁服务，王令浚问得很细。公众服务中心负责人陈峰介绍说，考虑到开锁这项服务的时效性，中心在市区确定了三家合作商，在准入门槛上，开锁商家首先必须是110联动报备商家，以确保开锁的安全性；其次是要求在工商局备案，然后再开具海都便民服务卡，确保客户的售后服务保障。

陈峰还向王副省长介绍，入冬以来，格尔木市民太阳能热水器的服务需求增多，应广大市民的要求，中心及时拓展了太阳能热水器维修安装商家，并把该项服务的服务区域扩展到城郊，极大地方便了城郊市民，改变了以往商家不愿意到边远地区服务的现状。

创新服务解决矛盾副省长连声赞好

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据介绍，格尔木公众服务中心是海都全国公众服务平台的一分子，格尔木公众服务中心除了能有效整合当地服务资源，更能依托这一全国性综合服务平台的创新服务模式，共享家政服务网络中心、家政服务培训基地等资源，实现政务咨询、家政便民、健康管理、电子商务、社区养老等各类服务。

王令浚在了解到海都全国其他城市公众服务中心的运行模式后表示，当今社会不缺商品，缺的是服务。“你们这个平台牢牢把握住了这样一个机遇，创新服务，很好地解决了人民日益增长的服务要求与服务提供不足、不到位之间的矛盾。”他表示，公众服务是最大的民生工程，希望一同参与调研的各部门对中心平台建设给予大力支持。

海都打造全国性公众服务平台

海都公众服务中心依托海峡都市报于2007年8月创建，全年全天24小时服务。海都公众服务中心不仅拥有报纸服务功能，实现市民与报纸深度互动，而且贴近服务民生，提供便民服务，业务覆盖家政便民、健康管理、电子商务、社区养老等众多领域。“家有难事就找海都便民”的品牌已深入人心。

海都公众服务中心目前在全国拥有400席位，800多名员工，通过整合全国500多个服务商家，为全国群众提供数百项便民服务。平台平均日呼叫量3万通，年服务600万人次。

截至2012年10月，海都公众服务中心先后在全国7省13个城市落地，推广968111社会化服务模式，一个全国性的“公众服务平台”羽翼渐丰。