N本报记者 邱岩

“今天，你网购了吗？”

时下，电子商务风潮正席卷全国，“网购”成为众多消费者的主流购物方式之一。服装、书籍、家电、数码等众多消费品纷纷聚集在各大电商平台，让每一位网友足不出户即可“货比三家”，找到最合适的产品。

如今，这种风潮，更是蔓延至家居行业，国内各类专业性的家居电商平台纷纷建立，部分国内主流家居卖场龙头企业甚至成立了自己的家居网上商城，在福州，进军电商领域也摆上了许多家居卖场和品牌负责人的议事日程，个别家居电商平台已经在榕城燃起了第一把“星星之火”。

那么，这能否进一步掀起榕城家居电商的“燎原之势”？作为尚无成熟运营模式可以借鉴的家居电商平台，欲真正在

福州本土发展壮大，究竟需迈过多少门槛？

新事件

家居电商平台陆续成立

随着电子商务在网络大潮中不断崛起，不少家居企业也对这一新兴平台愈发重视。

自2009年以来，国内便有家居企业开始关注电子商务，直至2011年，许多家居企业纷纷对外宣布试水电商平台，并在淘宝等网络平台上开网店。为此，这一年也被业内称之为“家居电商元年”。

2012年8月1日，红星美凯龙旗下的电子商务平台“红美商城”开放“限时抢购”版块公测，意味着传统家居大卖场也开始拓展电子商务业务，引来国内众多媒体的广泛关注。

与此同时，近期，福州也迎来了家居电商发展的新机遇：以欣居商城为代表的本土家居电商平台正在有序筹备中。据欣居商城（福建）电子商务有限公司总经理马绍宁介绍，商城预计在11月中下旬启动上线，配送将覆盖福州全市范围，未来还将延伸至福建省内其他重点城市。

此外，记者了解到，有意进军电商市场的福州本土家居卖场也不在少数。不过，不少业内人士坦言，家居电商目前仍是“看上去很美”，欲真正做大做强，仍需要有大量投入，且目前国内尚无值得借鉴的成熟模式，大家都在探索符合自身发展的家居电商运营模式。

三道槛

找准平台发展模式定位

家居电商欲兴起，首要之务便是找准自身平台发展和产品的定位。

由于起点不同，目前国内主流家居电商平台存在多种运营模式：有的依托淘宝这类第三方平台，有的则依靠自身力量独立打造平台；有的将“收租金”的传统卖场模式搬到了网络上，定期向旗下的家居电商品牌收取固定租金；有的则是采取互利共赢的模式，合理分配利润。

“我们就属于后者，希望与旗下众品牌商户实现互惠共赢。”马绍宁谈道，加入欣居商城的品牌商户每月仅需缴纳极低的“推广费”，而不需要支付动辄上万的租金，大大节省了商户成本，同时与商户一同合理分配毛利润，进而共同发展壮大，“这一方面能对商城产品的销售实现有效监督，保证产品价格优势，另一方面也时时刺激我们必须向前发展”。

除了合作模式定位以外，线上线下相结合也成为当前新兴家居电商平台的主流模式。“家具不像服装、书籍或者数码产品那样的‘小物件’，动辄数千甚至上万元同时体积庞大的家具在消费者眼中属于绝对的‘大宗消费品’，所以消费者不可能不经过实地考察体验就轻易下订，这也成为许多中小家居厂商对电子商务望而却步的原因。”不少业内人士谈道。

也正因此，在搭建网络平台的同时，实地打造家居体验馆势在必行。“我们在省体中心田径馆负一楼就有5000平方米的大型体验馆，里面会给每个品牌50平方米左右的展示空间，消费者可到此体验我们家具的质量、做工、用料，打消网购带来的偏差感和种种疑虑。”马绍宁表示道。

物流与售后服务及时跟进

找准平台发展模式定位之后，物流与售后环节的保证也进一步成为家居电商之路成败与否的最关键要点。

众所周知，家居业企业因产品特性，从生产到销售过程均需经受极大的物流考验，同时，网购的沙发、床垫、橱柜等大件家具，一旦出现售后质量问题就难以返修。

这时，体验馆和服务站的线下支持就显得尤为重要。

由于网站是几乎没有区域限制的，所以体验馆与服务站的推进就成为家居电商扩大影响力的重要手段，它们既可提供家具的展示与体验，又能成为物流或售后服务的重要支点，每到一座新城市开辟家居体验馆，就代表着该电商平台的辐射影响力已延伸至此。

“可以说，布局线下体验馆的模式，一定程度上解决了家居电商成长的后顾之忧，也让每个新兴平台的发展步子迈得更为扎实有力。”业内人士林先生表示道。

避免与传统渠道冲突

电商最大的优势，正是在于产品选择面广与价格上的绝对优势。

家居电商也是如此。

但也正因此，许多商户不得不虑及电商与传统渠道之间的矛盾。不少依靠传统渠道起家的企业，并不愿意为了电商而触及早已遍布全国的经销商，而对于经销商自身而言，也面临着冲击自身传统门店品牌的担忧。

一位经销商无不担心地说道：“我在各大传统卖场都有门店，加入电商平台固然会节省成本，且拥有很大的价格优势，但如果消费者都被吸引到电商平台，那我们的传统门店恐怕也会受到影响。”

对此，国内大型家居企业也想出了各种办法来应对。例如曲美家具、顾家工艺等企业就依托稳固的传统渠道，单独针对电商研发了新产品系列，并将部分利润分配给经销商，而经销商要做的就是负责产品展示及售后服务环节。

而对于本土经销商而言，也可以采用线上、线下产品区分销售的形式：实体店销售高价产品与新品，而大众消费品则通过网上销售，这样线上、线下不冲突，实体店的销售也不受影响，相反网销和店销能形成互补的态势。

提醒：改变消费习惯需持之以恒

不过，有业内人士也指出，虽然体验馆、线上线下区分销售的形式可以一定程度上弥补家居电商的隐患和不足，但也增加了网购体验的流程。

“本来是网购，却变成了‘实体店体验＋网上购买’，流程变多了，消费者的购买欲也就会被摊薄。看似既可用体验店节约仓储费用，也不用在热门地段选择门面，但这并不符合一般人的消费习惯。”业内人士表示，另一方面，线下体验馆要做的不仅是体验，更重要的是交易和售后保障，这些也需要3~5年的磨合。

百姓家居总监江骞龙指出：“此外，表面上经销商所浮出的成本很低，但电商平台要真正做大，投入的运营成本也不可小觑，很多企业都要慎重考虑先期的投入问题。”

“同时，如何做到线上服务与实体店服务保持一致，为消费者提供最合适的服务保障，无论是家居电商还是传统门店，都是需要解决的核心问题，虽然网络发展极快，但要渐渐改变人们的消费习惯，需要持之以恒地运营。”居然之家福州茶亭店企划经理余雪娇补充道。