N本报记者 林姿

电商方兴未艾，“无网不花钱”已逐步成为市场中主流购房群的共识。整个家居行业对此趋势蠢蠢欲动。

然而，家居行业“触电”，并非一片通途：沙发、衣柜等大宗家具在网购中容易出现“尺寸不合适、售后难保证、运输有困难”等问题，因此许多消费者对大宗商品的网购还是持有谨慎态度。

但这并不能阻止家居行业大举“触电”的步伐。其中，家居饰品由于其价格较低购买方便，并且不易出现大宗商品网购易发的问题，在试水电商中更显“身轻手快”。软装“触电”可否成为淡市中家装企业提升销售的突破口？

事件家装网购，从“小”开始

“网购其他东西都很多次了。但是家居用品我也不太有把握，不敢买大件的家具，只能先从小东西入手。泡了很久才下第一笔单。”小李的第一笔家具订单买的是厨房电器架，她通过搜索比价，查看卖家评价、信用等级，又量好尺寸，在淘宝上选择了一家山东出口日本的外贸家具店。第一样家具感觉不错，小李又先后在这家店买了茶几、鞋柜、储物柜和餐桌椅。

网购让人欲罢不能，但也有让人郁闷的时候。

“由于网购不能看到实物，容易买错。”小李在网上买的窗帘就不太满意，“不是我想要的那种布。”她说，虽然图案和介绍看着都很理想，但实物不是想象的样子，“窗帘是定制的，不能退货，只能压箱底了。”

朋友也看上了小李买的餐桌椅，但却发现产品有破损，与商家交流并不太愉快，只好自己粘上使用。她认为网购也有运气不好的时候，不是品牌店，售后不能保证。“有的是朋友介绍的，有的是自己找的。”她说，没有太多时间去甄别、淘货，直接在靠谱的网络商城购买就省心多了。家具这东西还是买品牌货靠谱，毕竟运输的风险太大，而且品牌货售后也有保障。

而她的经历也并非个例，越来越多的网购者，担心大宗家具消费出问题，而选择从较为轻巧便宜的家居饰品入手尝试网络家居消费。

市场需求火爆供给冷场

家居饰品网购日益发展的背后，则是“轻装修，重装饰”的理念越来越深入人心。消费者理念的转变使得一向注重硬装饰销售的家居零售业雪上加霜，但同时也为家居行业带来了新的发展契机。

对于软装消费的火爆，欣居商城福建电子商务有限公司负责人马绍宁表示，前几年大多消费者只选择家具，家具是必需品，考虑的是功能性。最近两年，这种状况发生改变，整体软装配饰的观念得到认可，消费者更注重空间的丰富性和层次感。

但传统的家居卖场一向只是注重硬装饰的销售，其中涉及软装饰的品种非常少。据记者调查发现，目前福州市场上只有中亭街、工业路上有一些零星软装饰小店，真正出售个性化产品、规模化经营的软装饰家居专营店寥寥无几。而在各个综合性家居卖场中涉及家居饰品的比例也少之又少。

因此诸多购买者都将目光转向网络，期待在更广阔的空间中进行选择。

注意市场发展仍需引导

“从整个行业的发展趋势来讲，软装产品在中国未来绝对是刚性需求。”在福州中亭街经营一家家居用品店的陈先生认为，需求是分层次的，人在满足了基本的生理需求之后，就会去追求精神需求，而软装则是满足了人精神需求的产品。尽管目前属于刚刚起步，但要进入快速发展的阶段。

虽然未来行业发展前景广阔，但目前软装流通领域的发展并未与蓬勃的消费需求相匹配。陈先生表示，家居软装行业仍处于初级阶段，行业内问题诸多，例如产品价格和质量混杂。在不同的家饰品商店中，消费者经常看到款式类似的产品价格却差别极大，例如一款水晶相框在高端商店内的售价高达数百元，而在一些店铺内仅卖几十元。与此同时，标价上千元的产品也往往能以极低的折扣售出，价格水分甚至超过家具建材。

“从整个家装行业来看，软装本身份额占得非常非常小，但这部分需求又很大，我们没有给它形成一个对接的平台，所以这个隐含的需求亟待挖掘。”陈先生表示，“整个家装行业不景气，对软装肯定有一定影响，但正是因为行业处于不景气的时期，我们更应该考虑怎么去迎合消费者的需求。”

软装饰以及网络购物为家居卖场创造了一个新的发展契机，但也使得家居卖场面临着一场全新的挑战。

发展电商补齐不足

在软装需求不断上升，家居网购范围不断扩大之下，从软装入手电商无疑是家具行业触电的最佳探路石。

大宗家具网购容易出现各类问题，如运输、尺寸、售后等等。而软装家居饰品的网购则显得轻松许多。目前市场中的家居饰品选择面较小价格也参差不齐，消费者难辨真伪，同时难以购买到心仪货品。传统家居装饰行业采用单一的营销模式，销售渠道生硬，而且受制于卖场租金或者店面限制，少有大规模的家饰品集中展示。

尽管传统家居装饰行业存在众多缺憾与不足，但有国内领先的电子商务专业人士认为，电子商务的出现，传统家居行业在其渠道成本、销售价格和品牌宣传方面的发展前途仍是光明的。

“可以依靠品牌商的基础提供线下的服务。”马绍宁说，而鉴于网购者对家居网购的审慎态度，拥有其完善的配送及服务体系，全力配合在线销售，将线下与线上交易模式融合到极致。如今电子的壮大，使得80后成为家居装饰行业的重要消费群体，他们有较强的品牌意识，因此为留住这一消费主体，必须电子商务这一发展先机，加强家居装饰行业的品牌建设，使其得到稳健发展。