N栏目主持 朱嘉怡 陈超 黄启鹏

如今大部分小区都安装了监控摄像头，对于这些监控，很多业主平时并不曾多在意，但当业主们出现财物丢失，借助监控录像时，才发现要看监控竟不是件容易的事：“监控坏了”、“110没来不能看”、“会侵犯别人隐私”等诸多理由，都能将业主拒之门外。

【事例篇】

丢了盆栽，保安说监控坏了

前日，家住金山洪塘路某小区的戴阿姨发现，自己种的几盆花不见了。丢了花后，戴阿姨第一时间来到了保安室，想调监控录像看看究竟是谁拿走的。结果，保安却说：“监控坏了，看不了。”戴阿姨气坏了，“监控明明都是好的，怎么说坏了呢？”

前天下午，主持人来到小区保安室，值班保安证实戴阿姨的说法没错。“经常会有业主丢了小猫小狗就来看录像，我们一般都不同意。”当值保安说，调监控录像给业主看不属于他们的工作职责。

该小区物业黄主任说，从技术上说调看很简单，但“今天这个业主来看，明天那个业主也来看，非常麻烦”。黄主任说，监控录像在物业服务中一直都比较敏感，因为一旦调看就有可能侵犯到其他业主的隐私权，所以为了避免麻烦，小区规定只有警察来了才能看，“业主丢了东西先报警，警察来找我们，我们就全力配合”。

没查监控，孩子差点被冤枉

多数小区物业都规定“业主不能随便看监控录像”。主持人在采访中发现，这是一些物业为了管理“方便”，但带来的后果不仅仅是业主的财物损失，还可能关系到邻里关系、孩子的清白。

“要是没探头，孩子要背一辈子黑锅”（详见本报10月28日的报道）一事中，失主余女士也遇到类似问题。“当时我的包一丢，就找到保安，想看监控录像，结果保安也是说监控坏了，看不了。”余女士说，那天要是能及时看监控录像，就不会发生后面的误会。

在主持人对这件事的采访中，事发小区永泰泰盛名居的保安也解释了“为何不给余女士看监控录像”的原因。“因为我们保安室一放监控录像，就会吸引一大群业主围观，这样，就有流言蜚语传出来。所以，要看监控录像都得叫警察来。”

【纵深篇】 业主有权查监控，物业流程须规范

主持人了解到，“业主丢失财物欲看监控，却被保安推托”的现象很常见，理由不外乎是“监控坏了”、“报警后才能看”、“怕涉及他人隐私”……对此，主持人咨询了相关律师、业内人士。

业主有没有权利看监控？

福州华巍律师事务所律师吴武萍：如果小区内原本装有监控摄像头，这就属于业主的公共财产。因此，小区业主对小区发生的事件及小区公共事务是有知情权的。特别是在自身财物丢失的情况下，业主有权了解特定时间发生的事情。

从前面两个案例来说，不论业主是否报警，业主都有权利要求物业调出监控录像，甚至可以说物业本身就有这个责任和义务，将当时的监控录像主动调出，帮助业主寻找其丢失的财物。

存不存在侵犯隐私的问题？

福州市物业管理协会丁秘书长：调看小区录像并不会侵犯个人隐私权。一般来说，小区探头监控的都是公共场所，就不存在隐私权的问题。此外，一般情况下在调看监控录像的时候，并不会影响监控对现阶段的录制，所以也不会造成查看时部分监控缺失。

人人都来看，物业会不胜其扰？

如果业主都是“零门槛”来看监控录像，某种程度上的确存在管理的难度。对此，福州一级物业公司、伯恩物业的高楣主任表示，这需要物业公司对“调看监控录像”的流程做更合理的安排。

高主任说，由监控室保安直接开录像，肯定是不行的。一般情况下，首先要确认业主的身份；其次，物业有责任确认‘财物丢失’是实情；之后，可以对业主查看某个时间某处监控录像进行登记和报备，经物业相关主管同意后，由物业人员陪同查看。“业主人人可看监控”对物业来说确实麻烦，但事实上，业主也不可能没事就来看监控。