N本版文图 本报记者 王烽 胡婧 见习记者 陈志坚 本报综合

核心提示：经过一个多月的预热， 11月11日零点刚过，电商促销大战正式拉开帷幕。根据阿里巴巴集团提供的数据，11日零时刚过，一分钟内有1000万网民涌进天猫，10分钟，天猫交易额达到2.5亿元，1小时后，交易额又站上了20亿元。截至11日13时38分，天猫联合淘宝、聚划算发起的“双11”网购大促支付宝销售额已经达到100亿元。而在2011年，福州百货单店王——东百东街店全年的营业额不过12.24亿元。

但在一年比一年光鲜的销售数字背后，支付难等问题，仍然没有得到解决。

电商疯狂之夜

开场2分钟，2000个某品牌洗护套装被抢空；20分钟，纸尿裤售出50000包；1个小时，iPhone系列手机被抢掉10000多部。

天猫的零点时刻

代表交易行为的黄金射线呈现了非常疯狂的散射状

《经济之声》的记者从10日晚开始就驻扎在天猫总部跟随采访。他记录下了11日零点刚过天猫的疯狂一刻：

按照惯例，每年的“双11”头一个小时是交易额最大的。大家的关注点和镜头都对准了会议室前硕大的电子屏幕。在屏幕左边有一张非常特殊的中国地图，在这张地图上很多重点城市都被标注出来，每当发生一定批量的交易时，这些交易数据就会从卖家所在的城市向目的地射出一道金黄的箭头。从活动一开始，整个地图的右半边——代表交易行为的黄金射线呈现了非常疯狂的散射状，今年的“双11购物狂欢节”就在此刻拉开帷幕……

厦门电商不眠夜

半天四千多万元，半年前备货百万件

昨日凌晨，厦门的不少本土电商都通宵奋战，亮出促销“利剑”。厦门本土电商名鞋库昨日第一个小时销售额就达到了1300万元，昨日中午就已经达到了4000多万元的销售额。名鞋库CMO韩步勇说，4000多万的数字超过了厦门市各大百货公司3天的零售总额（厦门市统计局公布的数据为日均1040万元）。而厦门知名化妆品电商PBA在前3小时内取得500多万元的成绩。PBA化妆品的CEO透露，今年有望突破3000万元的销售额。此外，厦门本土男装淘品牌零号男，在前3小时也收获400万元。

厦门网络零售企业协会会长刘建光介绍说，他们会员单位群体发力，虽然暂未统计出各家电商营业额的确切数据，但肯定比去年“双11”的营业额有所增长。

记者在名鞋库的仓库看到，仓库里堆满了将要发出的货物，数百名工作人员正在紧张工作着。名鞋库CEO许松茂介绍说，名鞋库提前半年就开始备货，为“双11”备足100万件的货品。而PBA化妆品则提前五六个月开始准备商品，以满足库存。

全体电商“过大节”

八成电商上阵，光棍节成专属吸金日

11月本是传统零售行业的淡季，2009年起，天猫（当时叫淘宝商城）开始尝试在11月11日联合商家半价营销，取得不错的效果。从2011年开始，各大电商纷纷加入，试图分一杯羹。

中国电子商务研究中心数据显示，在其对400多家电商企业的调查中，其中有317家表示将在“双11”期间推出促销活动，占比八成。

天猫、京东、当当、苏宁、易迅、国美是这场比武大会的种子选手。与往年相似，天猫号称“三百万件活动商品全场5折”；京东在10月份就推出“沙漠风暴”促销，并延续至“双11”；10日，当当网CEO李国庆通过微博宣布，“双11”当日，40万种图书、服装全场5折；苏宁易购启动三天三夜“超级零元购”计划；易迅打出“三赔”口号：贵就赔、慢就赔、假就赔；国美则承诺“保证价格最低”。

据中国电子商务研究中心调查，今年“双11”在促销活动方式上，“包邮”以76.3%的占比高居榜首；满减、买赠占比分别为55.1%、43.7%；限折、换购积分分别以40.2%、38.5%的占比紧随其后，而直降仅占比33.5%。

与此同时，电商促销的品类空前丰盛，从化妆品、服装、鞋靴、家电到食品、运动、珠宝，无所不包，如苏宁启动线上线下全品类同价促销。优购网上鞋城活动涉及运动、男女鞋、男女装、户外等多个品类。

网友纠结之夜

截至11日10时，支付宝交易额排名前十的省份依次为：浙江、广东、江苏、上海、北京、四川、山东、湖南、湖北、福建。

10日短信轰炸日

平均10分钟一次，“真的很烦”

“大人，元芳提醒您，还有4小时就双11啦……”“双11”还没开始，不少网友就反映，频繁的促销短信成了他们的手机灾难日。

家住北京朝阳区东八里庄附近的邬女士只是众多经常网购市民中的一位。她说，“双11”促销的短信其实早在一周前就已开始，但一天最多一两条，直到周五，所有商家跟说好似的，一会儿一条，手机足足响了20下。

不过，这还不算最高峰。周六早晨邬女士打开手机，发现29条的未读信息里，除了1条与“双11”无关，其余的都是她曾光临过的网店发来的。“加上周五下午的12条短信，等于我一天收到40条促销短信。”

同样被冠以“网购控”的北京祝女士，昨天所面临的情况则更为“严峻”。“如果说昨天上午，我的短信提示平均30分钟响一次，那么从下午4点起直至晚上10点，明显缩短到平均10分钟一次，真的很烦。”

零点页面拥堵时

“您要前往的页面暂时拥堵”

零点刚过，一分钟内便有1000万网民涌进，这造成的最大苦果便是——“您要前往的页面暂时拥堵”！这句提醒相信昨夜守在电脑前的网友都不会陌生。昨日凌晨，微博上吐槽的网友比比皆是。记者体验，零点刚过，不到10分钟，便有商铺宝贝已下架，即便顺利拍下一件商品，但由于系统繁忙，20多分钟依旧无法付款。不过，一觉醒来，昨晨7时网购就顺畅多了。天猫坦承，由于流量巨大，出现部分地区用户付款出现拥堵的现象。

据《法制晚报》记者了解，11月11日零时41分左右，天猫“双11”由于流量巨大，导致招行系统拥堵无法登录，随后中招的是工行。

数据显示，从11月1日开始，有近2000万消费者将心仪商品收藏或添加到购物车，就等着11日零时的到来，刷新页面付款采购。天猫方面也于11日零时50分的时候在其官方微博提醒网友，“现在人流量巨大，部分地区用户付款出现拥堵，众多消费者正在排队等候付款。”截至凌晨2点左右，网友们已经陆续开始成功付款了。

在多数网友吐槽下单1分钟、付款1小时的同时，也有网友透露，手机支付不存在拥堵问题。

接着等等等等……

80万快递大军，希望不要等太久

去年的“双11”，淘宝和天猫共产生2200万个包裹，快递业措手不及。接下来，又将是快递物流的大战。受前几次电商促销战的前车之鉴影响，这一次的“双11”促销，不少店家在网友下单前已提前声明，快递肯定会延迟。

今年，快递业80万大军服务“双11”网购狂欢节。对于消费者来说，只能希望等货的时间别太漫长。

数据

在促销开始1分钟有1000万用户涌入淘宝天猫，相当于30%的福建常住人口涌进天猫开始网购狂欢，而去年同期不过342万人。

刚过10分钟，支付宝交易额就达到2.5亿元，0点37分越过了10亿线，1点10分达到了20亿元。

1个小时内，有骆驼、GXG、杰克琼斯三家天猫店铺交易额跨过1000万元。

第139分钟时，天猫就产生33.7亿元销售，超过去年“双11”全天的销售总额。

8个小时后，支付宝交易额冲到了50亿元！相当于今年“十一黄金周”上海395家主要零售企业6天的销售总额。

上午11点18分，支付宝销售额达到79亿元，超过去年美国最大的网上购物节——“网络星期一（CyberMonday）”创下的12.5亿美元（约合78亿元人民币）的纪录。

观点

“光棍节”网购的主要参与群体是80后、90后，加之今年的经济大环境不景气，很多商家赶着完成销售额，积压的商品迫切需要清仓，也就是说正好踩到了一个商业规律的节拍上。因此一经天猫推出，加上各主要电商的推波助澜，成为网购疯狂季也在情理之中。

——福州大学管理学院教授陈章旺

坚信“双11”是中国经济转型的一个信号，是新经济、新的商业模式对传统商业模式的大战，“这就让所有制造业贸易商知道，今天的形势变了”。天猫“双11”并不是一场电商大战，天猫不想成为一直消灭竞争对手的电商“职业杀手”。

——阿里巴巴集团董事局主席马云

“双11”给电商的发展主要造成两大阻碍：一是让本来可以平滑的销售曲线人为地拱出波峰，但蚕食效应未必真能带来太多实际增量，反而让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈；二是“双11”将进一步强化中国消费者唯价格是从的“陋习”，拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。

——风投合伙人王冉

伸延

实体店还有市场吗？

今年“双11”恰逢周末，这让以往对网购大促淡定的实体卖场不得不应战。

福州东百东街店把一年一度的39小时通宵营业不打烊放在了本周末，这也是东百东街店首度在“双11”搞周年庆，号称全年力度最大、所有品牌参与。尤其是10日、11日共39小时通宵营业不打烊，也就是说“双11”当天的凌晨时间段正是东百优惠最大的时段。走访中，记者注意到，“双11”当天凌晨的东百同样不乏热闹，照样需要排队买单，排队领券。

线下实体店到底有没有市场？一组数据或可说话——有统计称，2007年以来，我国网购交易额复合增长率虽然高达77%，但2011年网购交易额占社会消费品零售总额的比例依旧仅为4.3%。

长期关注网络营销的福州大学管理学院教授陈章旺认为，消费者众口难调，实体店只要能够避免“千店一面”，市场还是有机会的，因为“眼见为实”等传统购物观念依旧不可替代。